Project de onderzoeker
Hollywood Music Hall
Projectgroep 2a
Klas 1COD
Docent: Mevr. Van den Bergh
Inleverdatum: 22 januari 2007
Richtsje van der Bles 437379
Azam Nurujeman 4213928
Gabrielle van Klaveren 414623
Désirée Tabben 438591
Samenvatting
De Hollywood Music hall is een grote discotheek in het centrum van Rotterdam. De Hollywood Music hall staat bekend om zijn grote. In de discotheek vind je een grote variatie aan publiek. Dit komt omdat binnen de Hollywood 7 verschillende zalen gevestigd zijn. Naast “gewone” discotheekzalen vind je er ook andere activiteiten. U kunt hier denken aan onder andere een loungebeach en een kappershoek.
Dit onderzoek gaat over het imago van de Hollywood Music hall. Deze vragen zijn gericht op verschillende onderwerpen die goed bij de Hollywood Music passen. Deze onderwerpen kwamen naar voren na een uitgebreide algemene deskresearch naar de Hollywood Music hall.
De verschillende deelonderwerpen zijn: - Service
- Veiligheid
- Huisstijl
- Hollywood als beste Uitgaanscentrum
- Media
Na een 2e uitgebreide deskresearch, maar dan specifiek gericht op bovenstaande onderwerpen kwam het imago van de Hollywood Music hall langzaam naar voren. De Hollywood Music hall zelf was niet bereid tot medewerking aan dit onderzoek.
Het imago van de Hollywood Music hall wordt duidelijk beschreven aan de hand van bovenstaande onderwerpen. Met een kwantitatief onderzoek – door middel van interviews – is er dieper in gegaan bij wat enige vaste bezoekers en uit kennissenkring toch een enkele medewerker van de Hollywood Music hall, op de informatie en meningen die deze mensen hadden over de Hollywood Music hall.
Uiteindelijk zijn na deze onderzoeken enquête vragen op te stellen om het bereik te vergroten en te kijken wat een breed scala aan mensen van de Hollywood Music hall vind. Wederom gingen de vragen in op de bovenstaande deelonderwerpen.
Na het invoeren van de data en het selecteren van zinnige en bruikbare output werden verschillende resultaten duidelijk. Deze resultaten zijn te lezen met daarna de conclusies.
Verder vind u verschillenden aanbevelingen voor de Hollywood Music Hall om het imago mogelijk te verbeteren.
Inhoudsopgave
Voorwoord 5
1 Inleiding 6
2 Inhoudelijke oriëntatie 7
2.1 Mindmap imago 7
2.2 10 definities van imago 8
2.3 Mindmap Hollywood Music Hall 9
2.4 Oriëntatie over: 10
2.4.1 Service
2.4.2 Veiligheid
2.4.3 Huisstijl
2.4.4 Beste uitgaansgelegenheid
2.4.5 Media
3 Opzet van het onderzoek 12
3.1 Probleemstelling 12
3.2 Onderzoeksprobleem 12
3.3 Doelstellingen 12
3.4 Doelgroep 12
3.5 Deelvragen 13
3.6 Operationalisaties 13
3.6.1 Service
3.6.2 Veiligheid
3.6.3 Huisstijl
3.6.4 Beste uitgaansgelegenheid
3.6.5 Media
4 Uitvoering van het onderzoek 16
4.1 Steekproef 16
4.2 Onderzoekslocatie 16
4.3 Dataverzamelingsmethode en onderzoekseenheden 16
4.4 Datapreparatie 17
4.5 Betrouwbaarheid en validiteit 17
5 Kwalitatief onderzoek 19
5.1 Interviewvragen
5.1.1 Intern
5.1.2 Extern
5.2 Resultaten (labels) 20
5.3 Conclusies 23
5.3.1 Intern
5.3.2 Extern
5.4 SWOT-analyse 25
6 Kwantitatief onderzoek 26
6.1 Voorbeeld enquête 26
6.2 Codeboek 29
6.3 Resultaten 30
6.3.1 Resultaten kruistabellen
6.3.2 Resultaten t-tests
6.4 Conclusies 36
6.4.1 Conclusies kruistabellen
6.4.2 Conclusies t-tests
7 Conclusie Probleemstelling 39
8 Aanbevelingen voor de Hollywood Music Hall 41
9 Evaluatie van het onderzoeksproces 44
10 Bijlagen 45
Voorwoord
Voordat wij u verder informeren over het project dat voortkomt uit onze samenwerking, willen wij ons allereerst voorstellen. Wij zijn Imagine, een onderzoeksbureau dat sinds 1998 bestaat. Ons bureau staat op de stevige fundering van vriendschappen en goede relaties. Ons netwerk is groot en systematisch opgebouwd, waardoor vele successen zijn behaald.
Imagine, de naam zegt veel over ons bedrijf. Inbeeldingsvermogen is een van de belangrijkste aspecten die je als marketeer moet bezitten. Het geeft je de mogelijk je goed in de doelgroep in te leven en een creatief proces op gang te brengen. Zo haal je het optimale uit jezelf en je doelstellingen. Imagine hanteert vele werkwijzen om dit creatieve proces te stimuleren.
Imagine zegt ook iets over de groei van ons bedrijf. Het laat zien dat we als kleine groep met een grote toekomstdroom zijn begonnen. Ons bedrijf is gegroeid en is vandaag de dag een gerenommeerd bedrijf met vele behaalde successen. Het gevoel van imagining was de startfase van ons bedrijf.
Ons bureau richt zich veelal op projecten met als doelgroep jonge mensen. Wij zijn gespecialiseerd in het inspelen op de nieuwste trends en verdiepen ons vooral in de dagelijkse jeugdcultuur. Dit omdat het een zeer doeltreffende manier is om een relatief jong publiek te bereiken. Het gebruik van schokkende of spraakmakende, artistieke of provocerende materialen is ons niet vreemd. Het gebeurd zelfs frequent. Het is een manier om bij mensen een sterke betrokkenheid uit te lokken.
Ons bedrijf is edgy, maar wil in geen geval uw naam of reputatie in de waag brengen. Daar wordt zeker ook rekening meegehouden en er zal dan ook niets gebeuren zonder overleg.
Wij hopen op een goede samen werking en een geslaagde campagne als eindproduct.
1 Inleiding
Dit onderzoek is een onderzoek naar het imago van de Hollywood Music Hall. Dit is een discotheek gelegen in Rotterdam. Om precies te zijn doen we een onderzoek naar het gewenste imago, dat is het imago dat de HMH wil hebben en probeert uit te stralen en naar het daadwerkelijke imago. Het imago dat de HMH in werkelijkheid heeft. Deze twee imago- beelden worden met elkaar vergeleken en vervolgens wordt er gekeken in hoeverre deze twee beelden over een komen. Met als uiteindelijke doel, de mogelijkheid voor de HMH om het imago te verbeteren.
Het onderzoek dat wij hebben verricht bestaat uit twee delen, namelijk het kwalitatieve onderzoek en het kwantitatieve onderzoek. Het kwalitatieve onderzoek bestaat uit het houden van interviews en het interpreteren daarvan. Het kwantitatieve onderzoek bestaat uit het houden van enquêtes en het interpreteren en verwerken daarvan. Allereerst hebben wij een deskresearch gehouden, om alle mogelijk te vinden informatie te verzamelen en zo een voorkennis op te bouwen.
Daarna komen de eerder genoemde interviews aan bod. Deze zijn via speciale wijzen verwerkt en geïnterpreteerd. Conclusies zijn daaruit getrokken. Het kwantitatieve deel, de enquêtes komen daarna in het verslag te zien. Deze zijn geïnterpreteerd met het statistiek programma SPSS. Hiermee hebben we onze enquête vragen met elkaar kunnen combineren testen, en zo de nodige informatie er uit gehaald.
We hebben zo een vergelijking kunnen maken met deze twee onderzoeken en zo conclusies getrokken en aanbevelingen gedaan. Aan het einde van dit onderzoek en verslag zal duidelijk worden of het gewenste imago overeen komt met het werkelijke.
2 Inhoudelijke oriëntatie
2.1 Mindmap imago
Imago
Kennis, Informatie
Vooroordelen
Houding, uitstraling
Negatief, positief
Contact
Overdacht zender
Informatie ontvanger
Hoe je overkomt op anderen
Eigenschappen
Leefstijl
Het gecreëerde beeld
Omgeving
Modebeeld
Benadering naar mensen toe
Doelgroep
2.2 Definities imago
Volgens de socioloog Alvesson (1990) bestaat een imago uit een beeld van de organisatie en de indrukken die de organisatie communiceert. Een imago wordt gevormd door toevallige en oppervlakkige informatie, die we krijgen uit massamedia en uit persoonlijke communicatie, niet uit onze eigen, directie ervaringen met de organisatie. Volgens Alvesson dreigt het gevaar dat het gecommuniceerde imago niet langer overeenkomt met het door onszelf ervaren imago, wat tot verwarring kan leiden.
http://www.instalconsult.nl/IC%20artikel%20Imagoverbetering.pdf
Imago is het publieke beeld dat van een persoon, een organisatie of gebied (bijvoorbeeld een stad) bestaat. Als dat beeld wordt aangetast spreekt men van beschadiging van het imago. nl.wikipedia.org/wiki/Imago_(persoon)
Beeld dat andere mensen van iets of iemand hebben.
www.lbr.nl/
ima·go (het, de ~, ~'s)
1 image
image (het, de ~, ~s)
1 beeld dat mensen hebben van iem. of iets => imago
http://www.woordenboek.nl/opzoeken/woordenboek/?zoekwoord=imago
De definitie van imago is: “An image is the set of meanings by which an object is known and
through which people describe, remember and relate to it. That is the result of the interaction
of a person’s beliefs, ideas, feelings and impressions about an object” (Dowling, 1986)
http://www.nvv.nl/dutchtopics/formulieren/eindrapport_imago_onderzoek.pdf
Deze definitie luidt als volgt: Het beeld van een organisatie in de perceptie van de doelgroepen.
http://cao.szw.nl/index.cfm?fuseaction=dsp_document&link_id=3560
Het imago van een organisatie komt voornamelijk voort uit de media; de consumenten en het publiek worden namelijk hoofdzakelijk door de media geïnformeerd.
http://users.fmg.uva.nl/edewaal/plo/opzet8.4.html
Het beeld dat het publiek heeft van iemand of – en vanaf nu gaat het in dit boekje alleen nog daarover – van een organisatie, heet imago. Het imago wordt bepaald door tal van zichtbare en onzichtbare factoren, maar in eerste instantie en daarom ook voornamelijk door de zichtbare factoren.
Kunstenaar Piet Zwart
Imago is onderdeel van wie je bent, geen effect. Er zijn zoveel factoren die invloed hebben op de interne en externe uitstraling van een organisatie, alleen al omdat de rollen van de medewerkers niet alleen binnen maar ook buiten de organisatie liggen (vgl. medewerkers NS over hun eigen bedrijf) dat de scheiding imago/identiteit wat mij betreft niet realistisch is. Imago is onderdeel van identiteit, het is de externe factor, waarbij de identiteit de interne en externe factoren verenigt.
www.communicatiecoach.com door: Annemart Berendse
Tot slot onze eigen definitie;
Imago is een beeld, dat kan wisselen. Het is wat een bepaald persoon voor beeld heeft bij een persoon, of bedrijf. Het imago kan positief of negatief zijn. Als een persoon nieuwe informatie krijgt (door eigen ervaring of ervaring in de omgeving) kan dit beeld veranderen, zelfs van negatief naar positief, of andersom.
Imago kan bepalend zijn voor een persoon of bedrijf, hierdoor moet een persoon of bedrijf zich dus bewust zijn van zijn imago, en dit proberen te verbeteren als het te negatief is bij het publiek.
- Gabriëlle van klaveren, Désirée Tabben, Richtsje van der Bles en Azam Nurujeman (2006)2.3 Mindmap Hollywood Music Hall – gericht op deelvragen
Komt het beeld dat de HMH naar buiten wil brengen overeen met het beeld dat het publiek van de HMH heeft?
Huisstijl
Strandzaal
Kapper
VIP service
Thema Avonden
Artiesten
Studenten Avond
Veiligheid
Huisregels
Kleding
Verschillende zalen
Logo
Beveiliging
Nooduit-gangen
EHBO
Camera beveiliging
Service
Personeel,
klantvriendelijk
Aanbiedingen, stunts
Lounges
Media
TMF
Liveshow
Posters
Site
Sugababes,
superdudes
Tv Reclame
HMH beste Club
2.4 Oriëntatie over service,veiligheid,huisstijl,beste uitgaansgelegenheid en media
2.4.1 Service
Een discotheek levert bepaalde services. Ze leveren natuurlijk muziek en een mogelijkheid om tot de in de laatste uurtjes te feesten. Ze serveren drank en soms ook spijzen. Dit is ongeveer wat een gemiddelde discotheek heeft aan service en ook moet hebben. Maar wat onderscheid een discotheek nu van andere discotheken.
Als uitgaansgelegenheid moet je het vooral hebben van speciale of kenmerkende services. Dat is wat jou onderscheid van de massa.
Hollywood is een vrij bekende en ook populair uitgaanscentrum. Wat onderscheidt de hmh van andere discotheken. Wat is de service van de hmh.
2.4.2 Veiligheid
De HMH doet veel aan de veiligheid van de bezoekers. Dit kun je onder andere terug lezen in de huisregels. Deze zijn terug te vinden in de bijlagen. Deze regels moeten natuurlijk nageleefd worden en daarom zijn er altijd voldoende portiers aanwezig. Op een drukke avond zijn dit er 20. De portiers zijn herkenbaar voor de gasten en hebben ten alle tijden onderling contact. Naast een veilige kijk op het publiek moet natuurlijk ook het gebouw veilig zijn. In het hele gebouw is camerabewaking aanwezig om eventuele rariteiten op te merken en vroegtijdig te stoppen.
Mogelijke wapens of verboden middelen worden veelal bij binnenkomst gevonden omdat de bezoekers door detectiepoortjes moeten en mogelijk worden gefouilleerd.
Het gebouw is groot en heeft verschillende zalen, om in paniek verwarring te voorkomen hangen overal platte gronden. In totaal telt het pand 15 nooduitgangen. Deze worden met verlichte bordjes duidelijk aangegeven.
Bij geval van brand is er een alarmsysteem aanwezig en zijn er brandblussers in het gebouw aanwezig.
2.4.3 Huisstijl
De Hollywood Music Hall bestaat uit 7 zalen, met ieder zijn eigen thema. Dus er is voor ieder wat wils.
Daarnaast zijn er ook 3 extra ‘’zalen’’ waar je je haar kan laten knippen, bodypainten en is er ook een heus strandgedeelte aanwezig.
Ook is er plek om fotoshoots te laten maken en video en tv-opnames worden gemaakt die worden uitgezonden via de jongerenzender TMF.
Ook kun je shirts kopen met het logo van deze uitgaansgelegenheid erop.
De HMH werkt met thema-avonden. Elke donderdag is het studentenavond, waar studenten gratis naar binnen kunnen en een drankje krijgen. De vrijdag- en zaterdagavond veranderen elke week van thema en dit staat altijd van te voren aangekondigd op de site.
Daarnaast levert de HMH een speciale VIP-service. Voor 60 euro kan je met 3 vrienden/vriendinnen een topavond hebben met een fles champagne, gratis garderobe en je hoeft niet te wachten bij ingang. Je kunt van deze service gebruik maken op de zaterdag en bij de speciale thema-feesten.
2.4.4 Beste uitgaansgelegenheid
Uit research die wij hebben gedaan, is gebleken dat de HmH, is verkozen tot populairste uitgaansgelegenheid van 2006.
Zij hebben de zogenaamde; Nightlife award in ontvangst genomen
Omdat wij meer over dit gegeven wilden weten hebben wij een deskresearch gedaan naar de Hollywood music Hall, als beste uitgaansgelegenheid van 2006.
We hebben nu genoeg informatie over de organisator, om te zeggen dat de Nightlife award een degelijke prijs is en dus ook een betrouwbare bron om een uitspraak te doen over de kwaliteit van de HmH.
2.4.5 Media
Internet.
Het internet is een belangrijk onderdeel van de marketingstrategie van Hollywood Music Hall (HMH). Via de website van HMH (www.hmh.nl) worden de bezoekers op de hoogte gesteld van aankomende feesten en algemene dingen als huisregels en nieuwsfeiten.
Meer dan 90% van de gebruikers van het internet maakt bij het zoeken naar een product of dienst gebruik van zogenaamde zoekmachine’s op internet zoals Ilse en Google. HMH speelt hier goed op in door de website te optimaliseren voor deze zoekmachine’s. Zo zal de website van HMH gegarandeerd een top 10 notering krijgen bij een aantal zoektermen.
HMH is een ‘’jonge’’ organisatie waarin kennis uit de uitgaanswereld en actuele kennis van reclame en internetcommunicatie samen gaan. De dynamiek spat van de website af. Er word gebruik gemaakt van Flash animaties en de bezoekers kunnen ringtones en wallpapers downloaden. Ook is er een gedeelte met ‘’party pics’’ om de sfeer van de verschillende zalen en themavonden weer te geven. De bezoekers die zich registreren kunnen er voor kiezen om op de hoogte te blijven via e-mail. Dit gaat dan vooral over aankomende feesten en de laatste nieuwtjes over Hollywood Music Hall.
Radio & Televisie.
HMH maakt voor een discotheek opvallend veel gebruik van radio en televisie. Wat betreft het gebruik maken van radio beperkt dit zich vooral tot adverteren. Zo worden er op de radiozenders van Radio538 en FRESH FM aangekondigd welke feesten er aankomen en worden de luisteraars bijgepraat over nieuwsfeitjes.
De link naar televisieland wordt gemaakt via muziekzender The Music Factory (TMF). Dit begon enkele jaren geleden toen VJ ‘’Mental’’ Theo spraakmakende programma’s maakte voor TMF die in HMH werden gemaakt. Hoewel het programma veel kritiek kreeg te verwerken (plat, asociaal en misbruik makend van dronken tieners) bleek het toch een succesformule te zijn. Sindsdien zijn TMF en HMH altijd wel aan elkaar verbonden gebleven. Zo wordt er op dit moment elke zaterdagavond via een webcam beelden uitgezonden van binnen de HMH op TMF.
Ook is er een programma op TMF waar Superdudes en Sugababes (een initiatief van HMH waar jongens en meisjes zich op een website kunnen aanmelden en via verschillende fora met elkaar in contact kunnen komen) via sms met elkaar kunnen communiceren terwijl er videoclips worden gedraaid.
3 Opzet van het onderzoek
3.1 Probleemstelling
Wat houdt een imago precies in. Imago kan je in twee delen opsplitsen. Namelijk het imago dat een bedrijf wil uitstralen en het imago dat het bedrijf daadwerkelijk bij het publiek heeft.
Een gewenst imago uitstralen doen zij bijvoorbeeld door een bepaalde marketing strategie te kiezen of een bepaalde huisstijl te hanteren. Zij willen een bepaalde doelgroep bereiken en stralen daardoor of daarom een bepaald imago uit.
Daarnaast heb je het daadwerkelijke imago. Hoe komt het bedrijf daadwerkelijk over bij het publiek? Wat voor imago heeft het bedrijf? Het publiek kan het gewenste imago van een bedrijf heel anders opvatten. Ook wordt het imago beeld vervormd door invloeden van buitenaf, zoals persberichten of verhalen van kennissen. Komt het gewenste imago over bij het publiek? Oftewel, komt het gewenste imago overeen met het daadwerkelijke imago. Deze stelling is dan ook gelijk de probleemstelling van ons onderzoek.
“ Komt het door Hollywood Music Hall gewenste imagobeeld overeen met het werkelijke imago dat het heeft bij het publiek?”
Wij gaan deze probleemstelling proberen te beantwoorden door middel van de eerder genoemde methodes van intern en extern onderzoek. Zo onderzoeken wij eerst het gewenste imago en definiëren deze.
Vervolgens wordt er onderzoek gedaan naar het daadwerkelijke imago, doormiddel van extern onderzoek. Deze twee componenten worden met elkaar vergeleken, en uiteindelijk kunnen we de vraag beantwoorden; komt het gewenste imago overeen met het daadwerkelijke imago?
3.2 Onderzoeksprobleem
Het onderzoeksprobleem van een onderzoek, bevat het onderwerp van het onderzoek. In ons geval doen wij onderzoek naar het imago van uitgaanscentrum Hollywood music hall. Het onderzoeksprobleem is dus het imago van Hmh.
Wij doen onderzoek naar het imago door middel van een intern onderzoek. Interviews en een grondige deskresearch zijn daarvan deel. Daarbij komt ook nog een extern onderzoek, dit gaat doormiddel van enquête vragen. Hmh bevindt zich in Rotterdam, ons onderzoek beperken we dus ook tot Rotterdam en omstreken.
3.3 Doelstellingen
Het doel van het onderzoek is bekijken wat het gewenste imago van de Hollywood Music hall is. Dit wordt onderzocht doormiddel van interviews. Er zullen maar een klein aantal interne interviews gehouden kunnen worden doordat de Hollywood Music hall geen medewerking wil verlenen aan dit onderzoek. Daarnaast wordt onderzocht wat het imago is bij het publiek van de Hollywood Music hall. Het doel is uiteindelijk te kijken in hoeverre het gewenste imago overeenkomt met het imago dat het publiek heeft.
Na het bepalen van dit verschil worden er aanbevelingen geschreven voor de Hollywood Music hall om zo het imago dat het publiek heeft (nog) beter te laten corresponderen met het gewenste imago.
3.4 Doelgroep
Een doelgroep bepalen voor de Hollywood Music Hall is nog best lastig.
Zo staat er in de huisregels van de discotheek wat de minimum leeftijd is, maar er is geen maximum leeftijd aangegeven.
Zodra je een doelgroep hebt van 16 jaar en ouder ben je niet echt reëel bezig. Daarom hebben we de doelgroep beperkt gehouden en hebben we gekozen voor een doelgroep van 16 jaar tot en met 22 jaar. We gaan ervan uit dat de Hollywood Music Hall niet staat te springen om mensen aan te trekken van bijvoorbeeld 30 jaar of ouder. Hollywood Music Hall richt zich meer op de jongeren van de omgeving Rotterdam, daar waar ze de meeste naamsbekendheid hebben verworven.
3.5 Deelvragen
Wat vindt de doelgroep van de service van de Hollywood MusicHall?
Wat vindt de doelgroep van het deurbeleid / de beveiliging van de Hollywood Music Hall?
Wat vindt de doelgroep van de huisstijl van de Hollywood Music Hall?
Media:
Wat vind de doelgroep van de website van HMH?
Wat vind de doelgroep van de HMH programma’s die op televisiezender TMF worden/werden uitgezonden?
Heeft het gebruik maken van radio en televisie ervoor gezorgd dat HMH een succes is wat betreft de klandizie?
Vind de doelgroep dat zij via andere middelen, bijv. per sms beter bereikt kunnen worden dan de middelen die HMH op dit moment gebruikt?
3.6 Openrationalisaties
3.6.1 Service
- uitgaanscentrum
- zeven verschillend zalen
- strandzaal
- loungegelegenheden
- themafeesten; exclusieve feesten met bekende dj’s, artiesten of een feest van tmf
- VIP-service
- limousine service
- haircorner; gratis haarstyling
- bodypainting
- hmh-merchandise
- live hollywood feesten op tmf te zien
- stunts met entree geld; dames gratis, studenten gratis, voor minder geld
- hmh on tour; het inhuren van hollywood voor scholen en andere instellingen. Feest wordt georganiseerd door de hmh
- gastvrijheid, gezellig personeel, goede beveiliging
3.6.2 Veiligheid
Personeel (voornamelijk portiers)
- Beveiligingsmensen (ofwel; portiers) zijn allemaal in uniform, dus voor iedereen herkenbaar
- Portiers hebben ten alle tijden onderling contact doormiddel van portofoons
- Alle portiers jzijn opgeleid tot bedrijfshulpverlener
- Het personeel weet wat hij/zij moet doen bij calamiteiten
- Er wordt een strikt drugsbeleid gehanteerd
- Er wordt niet alleen bij de deur gecontroleerd, portiers surveilleren ook door de verschillende zalen
- Portiers fouilleren bezoekers bij binnenkomst en controleren de voorwerpen die mee naar binnen worden genomen
Gebouw
- detectie poortjes zijn aanwezig (2)
- EHBO kamer aanwezig
- Plattegronden aanwezig
- Camerabeveiliging
- Drugskluis waar alle ingenomen drugs naartoe gaat
- Noodknop-systeem
- Nooduitgangen (15) met verlichte bordjes
- Brandblussers aanwezig
- Brandmeld-systeem
- Noodverlichting
3.6.3 Huisstijl
- 7 verschillende discotheekzalen
§ danceplanet moving stage, schuimkanon, laser shows
§ loungeplanet balkon, flatscreens, footwall, vliegtuigstoelen
§ planet 21 bewegend podium, eetgelegenheid
§ R&B planet plasmaschermen, LED-verlichting
§ Partyplanet fel gekleurde lichtbakken
§ Bassment
§ Feestcafé houten bar, wintersportsfeer
- Sponsors zalen
§ danceplanet
§ loungeplanet Smirnoff Ice
§ planet 21
§ R&B planet
§ Partyplanet Bacardi Breezer
§ Bassment Red Bull
§ Feestcafé Heineken
- 3 extra ‘’zalen’’
§ mainstreet : haar knippen, bodypaint
§ chill-out/ store : merchandise, fotoshoots, video/ tv-opnames
§ lounge-beach : strandgedeelte
- thema’s
§ donderdagavond studentenavond
§ bubblingbeatsavond
§ jumpavond
§ Latin Rockers
§ HOT! reggaeton
- speciale VIP-service
§ iedere zaterdag en bij speciale thema-feesten
§ 4 mensen entree, garderobe, fles champagne, niet wachten bij ingang voor 60 euro
- artiesten
- Logo Hollywood Music Hall
3.6.4 Beste uitgaansgelegenheid
- Hollywood verkozen tot beste uitgaanscentrum
- beste van regio zuid
- beste van heel nederland
- hollywood wordt gerekend tot het type uitgaanscentrum
- Nightlife awards
- organisator; Nightlife magazine
- vierde editie
- doel; publiciteit voor horeca branche
- opbrengsten naar Stop Aids Now
- vakjury en een publieksjury
- verschillende categorieën ao. Beste club, discotheek en danscafe
- er wordt beoordeeld op;
Omgeving&sfeer, Gastheerschap&service, Productaanbod&kwaliteit, Actieve Verkoop&presentatie en Traffic (hoe goed loopt een bedrijf).
Ook wordt er beoordeeld op veiligheid, gezelligheid en innovatie.
3.6.5 Media
- Website HMH informatiepunt voor aankomende feesten en nieuwsfeiten.
- Website HMH via zoekmachines zeer goed bereikbaar.
- Dynamische website dmv ringtones, wallpapers en ‘’partypics’’.
- Promotie via radio, aankondiging aankomende feesten.
- Programma’s op TMF verbonden met de HMH.
4 Opzet en uitvoering van het onderzoek
- steekproef
- de onderzoekslocatie
- dataverzamelingsmethode en onderzoekseenheden
- datapreparatie
- validiteit betrouwbaarheid
4.1 Steekproef
Het kwalitatieve onderzoek
Het kwalitatieve onderzoek is gericht op 2 type personen. Beide typen personen staan wel dicht bij de HMH. Het is min of meer een selecte groep mensen. Er kan dus worden gesproken van een selecte steekproef. Deze moeten aan verschillende criteria voldoen. Omdat de HMH zelf geen medewerking aan het onderzoek wilde verlenen, waren de eerste geïnterviewden bekenden van onze projectleden. Daarnaast moesten ze minimaal 5 keer in de HMH zijn geweest, of er werken of hebben gewerkt.
Je zou bij deze steekproef ook kunnen spreken van een sneeuwbalsteekproef. Omdat niet alle projectleden 3 mensen kenden die aan de bovenstaande criteria voldeden. De mensen die wel aan de criteria voldeden wisten veelal nog andere mensen te noemen die wel aan de bovenstaande criteria konden voldoen. Zodoende hebben we toch voldoende mensen weten te bereiken die we konden interviewen.
Het kwantitatieve onderzoek
Bij het kwantitatieve onderzoek is alles heel algemeen. Iedere persoon in Rotterdam heeft evenveel kans gehad om een enquête in te vullen. Er wordt dan gespoken over een aselecte steekproef. De enquête is zonder specifiek systeem onder de mensen gespreid. Dit is vooral gebeurd in kennissen kringen. Hierbij kwam het ook vaak voor dat de respondent nieuwe respondenten kon aanbevelen en zo is de enquête weid verspreid. Doordat de doelgroep in wezen breed is en we niet bij de HMH mochten enquêteren (ook wilden we niet voor de HMH enquêteren ivm mogelijke dronken mensen die de enquête niet serieus zouden nemen en de resultaten daardoor beïnvloed zouden worden) was het niet goed mogelijk te enquêteren volgens een bepaald systeem. Er is een grote diversiteit aan mensen bereikt. Dit is ontstaan door het min of meer sneeuwbal effect dat optrad bij het enquêteren. Sneeuwbal steekproeven vallen in de regel onder selecte steekproeven, omdat het daar om mensen gaat die aan verschillende eisen moeten voldoen. Bij dit kwantitatieve onderzoek hoefden de respondenten enkel een keer in de HMH te zijn geweest, niet heel specifiek dus.
4.2 De onderzoekslocatie
Het kwalitatieve onderzoek
Het kwalitatieve onderzoek wordt op 2 verschillende manieren gehouden. Met mensen die bij de HMH werken en mensen die de HMH vaak bezoeken.
De mensen die bij de HMH werken zijn veelal kennissen of kennissen van kennissen van onze projectleden. Ook de mensen die vaak bij de HMH komen zijn veelal bekenden van onze projectleden. Dit maakt het makkelijk om deze mensen te interviewen.
Het kwantitatieve onderzoek
Het kwantitatieve onderzoek is een ander verhaal. Dit onderzoek kan worden afgenomen bij iedereen die wel eens bij de HMH is geweest. Het zou natuurlijk een slimme zet zijn om bij de HMH zelf te enquêteren. Omdat de HMH geen medewerking wilde verlenen aan ons onderzoek, en er een kans is dat de mensen bij/in de HMH teveel gedronken hebben om serieus een enquête in te vullen, hebben we van deze optie af gezien.
Geen van onze projectleden kenden elkaar voordat ze aan de opleiding begonnen. Hierdoor heeft iedereen een andere achtergrond en andere vrienden en kennissen. Dit is de reden geweest om de enquêtes in onze eigen omgeving te verspreiden. Hierdoor wordt een grote verscheidenheid van mensen bereikt want het onderzoek betrouwbaarder maakt.
4.3 De dataverzamelingsmethode en onderzoekseenheden
Het kwalitatieve onderzoek
Zoals bovengenoemd wordt de data voor het kwalitatieve onderzoek door middel van interviews verzameld. Het gaat om 2 totaal verschillende type mensen. Mensen die in de HMH werkzaam zijn en dus hele andere informatie hebben dan mensen die de HMH vaak bezoeken. Dit is de reden waarom er 2 verschillende interviews zijn opgesteld.
Ieder projectlid interviewt 3 personen. Voor het gemak moeten deze interviews worden opgenomen met een recorder. Op die manier gaat er geen informatie verloren. De interviews moeten allemaal geheel worden uitgetypt.
Na het uittypen van de interviews moeten deze worden gelabeld. Door dit systeem komen de belangrijkste aspecten uit het interview naar voren. De uitslag van deze labels wordt samengevoegd en de uitkomst van dit kwalitatieve onderzoek kan worden gebruikt voor het kwantitatieve onderzoek en de eindconclusie van dit project.
Het kwantitatieve onderzoek
Het kwantitatieve onderzoek zal worden afgenomen doormiddel van enquêtes. De vragen voor deze enquête worden opgesteld met behulp van de deskresearch en het kwalitatieve onderzoek. Ieder projectlid neemt minstens 35 enquêtes af in zijn of haar omgeving. Onze projectgroep telt 4 leden. Dat is 4 x 35 = 140 enquêtes.
Deze vragen worden verwerkt met SPSS. Na het invoeren van de vragen kunnen alle enquêtes worden ingevoerd.
Als dan alle data bekent is kan met het programma uitgezocht worden of er verschillende verbanden bestaan tussen het publiek en het imago van de HMH.
4.4 Datapreparatie
Het kwalitatieve onderzoek
Bij het kwalitatieve onderzoek worden interviews gehouden. Dit zijn hele lappen tekst waaruit de kern moeilijk in een oogopslag te halen is. Dit is de reden waarom al deze interviews worden gelabeld. Door middel van een stappenplan worden alle kernwoorden uit het interview gehaald. Hieronder staat het stappenplan. Onder het kopje kwalitatief interview -> resultaten zullen de labels terug te vinden zijn.
Stap 1 niet relevante informatie schrappen
Stap 2 relevante tekst in fragmenten opsplitsen
Stap 3 trefwoorden of korte zinnen van de fragmenten maken
Stap 4 kernlabels, dimensies en ladingen maken, dit is per fragment en steeds specifieker
Stap 5 andere interviews labelen
Stap 6 duidelijke beschrijving wat de labels inhouden
Stap 7 labels van alle groepsleden samenstellen
Stap 8 beantwoorden van de deelvragen en probleemstelling
Het kwantitatieve onderzoek
Het kwantitatieve onderzoek wordt gehouden doormiddel van enquêtes. Al deze enquêtes moeten natuurlijk worden verwerkt. Met het programma SPSS kunnen de enquêtes worden geordend. Dit programma maakt het mogelijk verschillende vragen met elkaar te vergelijken. Zo is het bijvoorbeeld mogelijk verschillen tussen mannen en vrouwen te zien of tussen jonge mensen en oudere mensen.
Alle vragen worden ingevuld in een codeboek. Dit codeboek is terug te vinden onder het kopje kwantitatief onderzoek. Het databestand bestaat enkel uit cijfers en geeft in wezen geen antwoorden. De antwoorden krijg je door vergelijkingen te maken door middel van kruistabellen of andere tests.
Vergelijken die nuttig waren voor ons onderzoek zijn te vinden onder het kopje kwantitatief onderzoek -> resultaten.
4.5 Betrouwbaarheid en validiteit
Het kwalitatieve onderzoek
Voor het kwalitatieve onderzoek zijn mensen geselecteerd die echt iets van de HMH af weten. Dit komt omdat ze er werken of gewerkt hebben, of dat ze de discotheek vaak bezocht hebben. De betrouwbaarheid van de kennis van deze mensen is dus vrij groot. Echter kunnen we niet garanderen dat alle antwoorden overeen komen met de werkelijkheid. Dit is omdat een aantal vragen ingaan op hoe de respondent over een zekere situatie denk. Een andere respondent kan hier heel anders over denken. Doordat er in totaal 12 interviews zijn gehouden komen we al dichter bij betrouwbare informatie. Als alle 12 respondenten ongeveer hetzelfde antwoord hebben gegeven is het goed mogelijk dat er nog veel meer mensen zo over de HMH denken.
Bij de labels (kwalitatief onderzoek - > resultaten) is te zien in hoeverre de antwoorden van de respondenten met elkaar overeenkomen en bij conclusies zal beschreven staan in hoeverre deze antwoorden dus betrouwbaar zijn.
Het kwantitatieve onderzoek
De betrouwbaarheid van een onderzoek hangt af van de steekproef ten opzichte van de populatie. De HMH heeft veel bezoekers omdat het relatief een grote discotheek is. Omdat onze projectteam maar 4 mensen telt is het moeilijk te zeggen hoe betrouwbaar ons onderzoek zal zijn. We zullen maar een relatief klein percentage van HMH bezoekers kunnen bereiken.
Wel zal onder resultaten beschreven worden in hoeverre de kruistabel of T-Test betrouwbaar is. Dit komt omdat op dat moment de antwoorden van verschillende respondenten zo uiteenlopen dat het opvallend is en de kans steeds groter dat de gegeven antwoorden ook voor de rest van de populatie gelden. Dit alles is in SPSS af te lezen.
De kruistabellen en T-Testen zullen veelal significant, en dus betrouwbaar, zijn, omdat alleen met betrouwbare en vooral significante uitslagen echte uitspraken gemaakt kunnen worden.
Het afnemen van de enquêtes wordt door ons eigen projectteam gedaan. Wij zijn er dus ten alle tijden bij en kunnen garant staan dat er serieus is ingegaan op de vragen. Ook staat er een vraag in de enquête of de respondent bekent is met de HMH, was dit antwoord nee dan kon de enquête weer ingeleverd worden. Op deze manier hebben we geprobeerd mensen die de HMH niet kenden uit te sluiten van het onderzoek. Zonder deze vraag hadden respondenten het onderzoek op gevoel in kunnen vullen, naar het antwoord dat zij dachten dat het meest voor de hand zou liggen.
NB. bij dit onderzoek bestond het oorspronkelijke team uit 7 mensen. Nog voor er onderzoeken zijn uitgevoerd werd de groep opgesplitst, en werden de eenheden van beide onderzoeken kleiner. Dit heeft mogelijk effect gehad op de resultaten van het onderzoek.
5 Kwalitatief onderzoek
5.1 Interviewvragen
Het kwalitatief onderzoek gaat in op het imago dat de HMH graag wil uitstralen. Hiervoor hebben we intern aan mensen die bij de HMH werken vragen gesteld. Dit kon niet via de HMH zelf want deze heeft aangegeven geen medewerking te willen verlenen aan het onderzoek. Toch waren er een aantal mensen binnen de HMH wel bereid om interviews te geven. Dit waren helaas geen 12 mensen. Ter compensatie hebben we daarom ook mensen geïnterviewd die vaak bij de HMH zijn geweest. Dit is de reden waarom we 2 verschillende interviews hebben opgesteld.
5.1.1 Interviewvragen intern – medewerkers van de HMH
Wat weet jij over de veiligheid binnen HMH?
Krijgt het personeel een calamiteitentraining of een EHBO cursus?
Welk deurbeleid hanteren jullie? Maken jullie onderscheid tussen gewenste gasten en ongewenste gasten, of wordt iedereen toegelaten.
Krijgen jullie een klantvriendelijkheids cursus?
Hebben jullie bepaalde gedragsregels naar het publiek toe?
Is er een bepaald feest met een specifiek imago. Een feest dat berucht is onder het personeel, of dat een bepaald publiek trekt.
Wordt je wel eens lastig gevallen? Zo ja, door wie.
Is er een soort publiek dat vaak lastig is?
Is er veel geweldpleging?
10. Als de HMH een persoon zou zijn, hoe zou je die dan omschrijven?
5.1.2 Interviewvragen extern – mensen die de HMH meerdere malen bezocht hebben
Wat weet jij over de veiligheid binnen HMH? Voel jij je wel/niet veilig?
Hoe vaak ben je gefouilleerd?
Ben je wel eens geweigerd?
Ken je dan iemand uit je omgeving die is geweigerd? Zo ja, op welke grond?
Kan je vertellen waar zich de nooduitgangen bevinden in de Hmh?
Service
Ben je op de hoogte van de HMH VIP-service of de limousine service?
Maak je wel eens gebruik van de HMH special services?
Is het personeel vriendelijk?
Wat vind jij lang wachten? Overkomt je dat wel eens in HMH, bijvoorbeeld bij het fouilleren aan de deur of aan de bar?
HMH als beste uitgaanscentrum van Nederland
HMH is verkozen tot beste uitgaanscentrum van Nederland, ben je het daar mee eens? Zou jij ook op HMH stemmen?
Promotie
Zie je wel eens reclame van HMH? Zo ja, waar?
Kijk je wel eens naar de live show op TMF?
Bezoek je de website wel eens?
Huisstijl
Welke zaal bezoek je het meest?
Ga je speciaal naar HMH voor een bepaald feest, bijvoorbeeld de studenten avond of bubbling beats?
Zijn er zalen die je niet bezoekt om bepaalde redenen?
17. Wat vind je van de aankleding van HMH?
5.2 Resultaten
Gelabelde interviews
Kernlabel
Gabrielle
Azam
Richtsje
Veiligheid
Dimensie
Hollywood Music Hall
Hollywood Music Hall
Hollywood Music Hall
Lading 1
Veilig, genoeg portiers en nooduitgangen
Veilig, genoeg portiers
Veilig, nooduitgangen bekend.
Lading 2
Niet veilig, twijfelt over noodplannen.
Niet veilig tijdens hardcore feesten.
Deurbeleid
Dimensie
Hollywood Music Hall
Hollywood Music Hall
Hollywood Music Hall
Lading 1
Bekende van geweigerde op basis van min. leeftijd
Bekende van geweigerde op basis van kleding.
Bekende van geweigerde op basis van drugs.
Lading 2
Zelf geweigerd op basis van kleding
VIP Service
Dimensie
Hollywood Music Hall
Hollywood Music Hall
Hollywood Music Hall
Lading 1
Op de hoogte van de service, maakt geen gebruik van.
Op de hoogte van de service, maakt geen gebruik van.
Bekend met limoservice, 1x gebruik van gemaakt.
Lading 2
Maakt gebruik van de service
Personeel/Service
Dimensie
Hollywood Music Hall
Hollywood Music Hall
Hollywood Music hall
Lading 1
Vriendelijk
Vriendelijk
Geen mening klantvriendelijkheid
Lading 2
Niet altijd efficiënt
Werkt efficiënt
Promotie
Dimensie
HMH website, tv-programma, promotiemiddelen.
HMH website, tv-programma, promotiemiddelen.
HMH website, tv-programma, promotiemiddelen.
Lading 1
Op de hoogte van promotiemiddelen
Niet bekend met alle promotiemiddelen
Bekend met promotiemiddelen in centrum Rdam
Lading 2
Vaste bezoeker website
Vind de liveshow leuk
Vaste bezoeker website
Huisstijl
Dimensie
HMH zalen
HMH zalen
HMH zalen
Lading 1
Planet 21 minst favoriet door allochtoon publiek
Danceplanet en RnB planet favoriet
Danceplanet en Feestcafe favoriete zalen.
Lading 2
Feestcafe minst favoriet
Beste Uitgaanscentrum
Dimensie
HMH wedstrijd
HMH wedstrijd
HMH wedstrijd
Lading 1
Niet mee eens
5.3 Conclusies
5.3.1 Conclusie kernlabels: Intern
Veiligheid: Beide geïnterviewde medewerkers zijn het er over eens dat de Hmh een goed beveiligde plek is om te werken er zijn genoeg portiers en beveiligers om de boel in de gaten te houden. Ze zijn efficiënt en zijn snel bij incidenten.
Bij calamiteiten weten medewerkers wat te doen. Niet allemaal krijgen ze een EHBO cursus en calamiteiten training maar er moeten er verplicht een paar zijn op een avond. Ook zijn er voldoende nooduitgangen en weet iedereen waar die zitten.
Deurbeleid: Het deurbeleid wordt over het algemeen streng gevonden. Voor de medewerker natuurlijk een pluspunt. Er wordt streng gekeken naar leeftijd en ook weten beide medewerkers te vertellen dat er gekeken wordt naar uiterlijk. Je moet er absoluut verzorgd uit zien, anders kom je er niet in. Mensen met een vreemde of agressieve houding komen er ook niet in.
Personeel: Het personeel krijgt geen klantvriendelijkheidcursus, maar krijgt wel bepaalde gedragsregels opgedragen. Voor de danseressen kan dat per avond verschillen, het ligt namelijk aan de act. De dj’s worden gewezen op klantvriendelijkheid.
Publiek: Het publiek van de Hmh is wel eens lastig. Beide medewerkers is wel eens lastig gevallen. Vaak zij allochtonen jongeren lastig. Echte geweldplegingen zijn er niet veel, daarvoor is de beveiliging er veel te snel bij.
Huisstijl: Feesten zijn vaak berucht om de drukte en de leuke acts. Sommige feesten zoals Bubling Beats zijn berucht om de vele allochtonen die er komen.
Imagoindruk: De Hmh wordt in elk geval beschreven als een veelzijdig feestnummer. De een omschrijft de Hmh als mannelijk, de een als vrouwelijk. Veelzijdig dus. Iedereen kan zijn geluk vinden in de Hmh van welk soort muziek je ook houdt of welke voorkeur van geslacht je hebt. Ook wordt het gemiddelde niveau van de Hmh omschreven als niet zo hoog.
5.3.2 Samenvatting kernlabels: extern
Veiligheid: respondenten zijn het eens over het feit dat Hmh veilig is. Er zijn zeker genoeg portiers aan de deur en er is genoeg beveiliging in de zalen zelf. Sommige feesten blijven echter niet erg prettig, door de vaak agressieve sfeer die er hangt. Bijvoorbeeld een hardcorefeest. Hmh is goed berekend op calamiteiten, omdat er voldoende nooduitgangen zijn. Deze zijn ook duidelijk aangegeven.
Deurbeleid: het deurbeleid is best streng bij de Hmh. De respondenten kenden allen wel iemand die was geweigerd. Er lagen verschillende redenen ten grondslag. Zo kenden zij mensen die geweigerd waren vanwege leeftijd ( te jong), mensen die geweigerd waren om reden van drugsgebruik en vanwege hun kleding, die werd niet gepast gevonden. Hieruit kunnen we concluderen dat er bij de deur van Hmh zeker wordt gekeken naar het uiterlijke vertoon van gasten. Dit kunnen we opmaken uit de geweigerde gasten op basis van te jonge leeftijd, deze gast oogde te jong en de gast die geweigerd is om zijn kleding.
VIP service: de VIP service is bij onze geïnterviewden niet zo populair, zij hebben er in de meeste gevallen geen gebruik van gemaakt. Een enkele heeft er een keer gebruik van gemaakt en 1 respondent maakt er wel vaker gebruik van.
Personeel/Service: De meeste respondenten zijn van mening dat het Hmh personeel goed werkt. Bij de vraag of zij wel eens lang moesten wachten bij de Hmh, was het antwoord nee.
Het personeel van de Hmh werkt efficiënt en is vriendelijk. Echter, een van onze respondenten was van mening dat het personeel niet efficiënt werkt. Over het algemeen zijn onze respondenten zeer tevreden over het personeel.
Ook de andere services van de Hmh zijn toereikend.
Promotie: De Hmh heeft als promotie een liveshow op de televisie, deze is te zien op de muziekzender TMF. Je kan de gebeurtenissen volgen die zich op de vrijdag avond plaatsvinden in de Hmh. De meeste van onze respondenten was wel bekend met de liveshow, maar keken er niet naar. Sommigen daarentegen keken er soms of eventjes naar, met de mening dat het wel leuk was. Niemand was er echter heel enthousiast over.
Promotie materiaal van Hmh wordt geregeld gezien in het centrum van Rotterdam. De website wordt vaak bezocht, voor informatie over feesten en foto’s van de vorige bezochte feesten
Huisstijl: Er is een duidelijke conclusie die naar voren komt, als we de interviews samenvatten. Onze respondenten van allochtone afkomst hebben als minst favoriete zaal het feest café en planet 21. Onze autochtone respondenten hebben als favoriete zalen de dance planet en het feest café. Het feest café is een zaal met een après-skiachtig tintje en waar ze Nederlandstalige muziek draaien. Deze is niet geliefd bij het allochtone publiek, duidelijk vanwege het thema. Bij onze allochtone respondenten is de R&B zaal geliefd en ook de dance planet. Deze muziek ligt dichter bij de cultuur van onze allochtone respondenten. Onze autochtone respondenten hebben als minst favoriete zaal de R&B zaal.
Hollywood als beste uitgaansgelegenheid: over het algemeen zijn onze respondenten het eens over het feit dat Hmh niet de titel van beste uitgaansgelegenheid verdiend. Er was maar 1 respondent die het er wel mee eens was, en zelf ook voor de Hmh had gestemd.
5.4 Swot- analyse
Bij een Swot analyse kijken we naar zwakke en sterke punten van een idee, campagne of organisatie. Zwakke en sterke punten zijn dingen die van binnen uit komen. Het is bijvoorbeeld een sterk punt van het idee zelf.
Verder kijken we naar de invloeden van buitenaf, deze zijn de kansen en bedreigingen. Ze hebben te maken met de dingen die het idee of de organisatie zelf niet in de hand heeft.
Als we kijken naar de zwakke en sterke punten van de Hmh. Kijken we naar de Hmh als organisatie en daarbij ook naar de uitkomsten van ons onderzoek.
Het eerste punt om te bespreken is de beveiliging, deze is zeker een sterk punt te noemen. Niet alleen beweert de Hmh veel aan beveiliging te doen, hebben ze ook mede door de goede beveiliging de nightlife award voor beste uitgaansgelegenheid 2006 in ontvangst mogen nemen. Uit ons onderzoek blijkt ook dat bezoekers, medewerkers en andere ondervraagden het eens zijn met de stelling dat Hmh veilig is.
Een zwak punt is het deurbeleid, de Hmh heeft een strikt deurbeleid. Op zich juist een sterk punt, ze houden lastig publiek namelijk buiten de deur.
Er zou echter sprake zijn van discriminatie aan de deur,veel lastige klanten aan de deur zouden jongeren zijn van buitenlandse afkomst. Volgens ons onderzoek blijkt inderdaad dat jongeren van buitenlandse afkomst vaker zijn geweigerd dan jongeren van Nederlandse afkomst. Ook zijn buitenlandse jongeren vaker gefouilleerd dan Nederlandse.
Ook ging een deel van ons onderzoek over welke zaal er favoriet was. Dat hebben we onderzocht onder groepen van verschillende afkomst namelijk buitenlands en niet-buitenlands. De uitkomst van het onderzoek is niet zo zeer van belang voor een sterk of zwak punt, maar de mogelijkheid van keuze tussen verschillende zalen is op zich een sterk punt. Voor iedereen is er een zaal die als favoriet kan worden gekozen. Er is voor ieder wat wils.
Uit ons onderzoek is gebleken dat vrouwen beter over Hmh denken dan mannen. Vrouwen zijn over het algemeen positiever over bijvoorbeeld de service en de aankleding. Dit is een zwakpunt. Hmh zal hier uiteindelijk klanten aan gaan verliezen. De service en de aankleding moeten door alle klanten positief worden ervaren ongeacht de sexe.
Nu we hebben gekeken naar de verschillende sterke en zwakke punten van de Hmh, kijken we nu naar de invloeden van buitenaf. Namelijk de kansen en bedreigingen.
Een bedreiging is het discriminerende deurbeleid wat de Hmh zou hanteren. Klanten lichten elkaar in over dit gegeven en besluiten daarom niet naar de Hmh te gaan. Ook springt de pers hier gretig op in en zorgt voor meer slechte publiciteit. Dat is dan ook een grote bedreiging. De media. Deze zorgen namelijk voor slechte publiciteit zodra er iets afwijkt van de normale gang van zaken.
Een kans van de Hmh is dat het in Rotterdam actief is. Een uitgaansgelegenheid dat in een stad zit, is vaak makkelijk bereikbaar. Daardoor zullen veel mensen ervoor kiezen om naar Hmh te gaan. Omdat Hmh in Rotterdam centrum zit, zal het in die omgeving adverteren. Veel mensen zullen deze advertenties oppikken omdat er veel mensen in de stad komen. De locatie van Hmh is dus een kans.
6 Kwantitatief onderzoek
6.1 Voorbeeld enquête
Hallo,
Dit is een onderzoek naar de Hollywood Music Hall, een uitgaanscentrum in hartje Rotterdam. Wij willen graag weten hoe jij over de Hollywood Music Hall denkt en hoe ze op jou over komen.
De enquête bestaat uit 29 simpele meerkeuze vragen en duurt dus ongeveer 3 minuten. Daarnaast is de enquête geheel anoniem. Alvast bedankt voor de medewerking!
Wat is je geslacht? O Man
O Vrouw
Wat is je afkomst? O Nederlands
O Marokkaans
O Turks
O Surinaams
O Antilliaans
O Anders
Wat is je leeftijd? ……….. jaar
Wat voor opleiding doe je? O VMBO
O HAVO
O VWO
O MBO
O HBO
O Universiteit
O Geen
Waar kom je vandaan? O Rotterdam
O Buiten Rotterdam
Hoe vaak ga je gemiddeld uit? O 1 keer per maand
O 1x per 2 weken
O 1x per week
O 2 x per week
O Meer dan 2 keer per week
Ben je wel eens in de Hollywood O Ja
Music Hall geweest? O Nee
Waarom kom je naar de Hollywood O Thema avonden
Music Hall? O Verschillende zalen
(Meer antwoorden mogelijk) O Mijn vriendengroep gaat er ook heen
O Ik word niet overal binnen gelaten en
in de Hollywood Music Hall wel
Welke zaal is bij jou favoriet? O DancePlanet
(kies 1 antwoord) O LoungePlanet
O Basement
O PartyPlanet
O Planet 21
O FeestCafe
O R&B Planet
Hoe vaak ga je gemiddeld per O 0 tot 7 keer (= 1 keer per 2
jaar naar de Hollywood Music Hall? maanden)
O 8 tot 15 keer (= 1 keer per
maand)
O 16 tot 30 keer (= 2 keer per maand)
O 31 keer en meer (= vaker dan 2 keer per maand)
Ben je wel een geweigerd? O Ja
O Nee
Ben je wel eens gefouilleerd? O Ja
O Nee
Hoe vaak ben je gefouilleerd? O Nooit
O 1 tot 5 keer
O 6 tot 10 keer
O 11 keer en meer
O Altijd
Ben je wel eens de Hollywood Music Hall O Ja
uitgegooid na een incident? O Nee
Vind jij het terecht dat de Hollywood
Music Hall is uitgeroepen tot beste O Ja
uitgaanscentrum? O Nee
Hoe omschrijf je de Sfeer in de door jou O Energiek
gekozen favoriete zaal? O Sexy/Zwoel
(kies 1 antwoord) O Agressief
O Gezellig
O Relaxt
O Gemoedelijk
O Studentikoos
Een van de huisregels zegt dat mensen die al
alcohol gedronken hebben niet binnenkomen; O Ja
drink jij voor je naar de Hollywood Music Hall gaat?O Nee
Een andere regel is dat er geen groepen worden O Alleen
toegelaten om samenzwering te voorkomen; O Groep van 2 - 5
In wat voor samenstelling ga jij meestal O Groep van 6 - 10
naar de Hollywood Music Hall? O Groep van 10 en meer
Op een avond waar maximale capaciteit
wordt verwacht lopen er 20 man O Ja
bewaking rond, vind jij dit voldoende? O Nee
O Ik vind 20 man te veel
Hoe vaak ben jij betrokken geweest bij O Nooit
gewelddelicten? O1tot3 O 4 tot 6
O 6 en vaker
Hoeveel geld geef jij gemiddeld uit aan een O 10 euro
Avondje stappen in de Hollywood Music Hall? O 20 euro
(exclusief entree; dit wisselt) O 30 euro
O 40 euro
O 50 euro
O Meer dan 50 euro
Wat vind jij van het muntjes O Handig, geen last van contant geld
systeem dat de Hollywood Music Hall hanteert? O Onhandig, ik betaal liever contant
De Hollywood Music Hall sponsort via
Sugababes/Superdudes op internet; O Ja
Ben jij lid (geweest) van deze site? O Nee
Maak jij wel eens gebruik van de website O Ja
van de Hollywood Music Hall? O Nee
Vind je de website van de Hollywood Music O Ja
Hall handig en overzichtelijk? O Nee
Als je de Hollywood Music Hall een cijfer moet geven op het gebied Beveiliging,
Aankleding, Media (TMF, Sugababes/dudes en de site) en de service, wat zou dat cijfer zijn? Omcirkel het cijfer van jou keuze. 1 is heel slecht, 10 is heel goed.
Beveiliging Aankleding Media Service
O 1 O 1 O 1 O 1
O 2 O 2 O 2 O 2
O 3 O 3 O 3 O 3
O 4 O 4 O 4 O 4
O 5 O 5 O 5 O 5
O 6 O 6 O 6 O 6
O 7 O 7 O 7 O 7
O 8 O 8 O 8 O 8
O 9 O 9 O 9 O 9
O 10 O 10 O 10 O 10
Dit was de enquête, wij bedanken je hartelijk voor de medewerking!
6.3 Resultaten
6.3.1 Resultaten kruistabellen
In bovenstaande kruistabel zijn de verschillen tussen Nederlanders en buitenlanders opmerkelijk. Deze worden vergeleken met of zij wel eens geweigerd zijn. Nog geen 10% van de mensen met Nederlanders is wel eens geweigerd. Echter van de buitenlanders geeft bijna 65% aan wel eens geweigerd te zijn.
Met een α van 0,05 is dit onderzoek significant.
Hypothese H0 Er is geen verband tussen afkomst en geweigerd worden.
H1 Er is wel een verband tussen afkomst en geweigerd worden.
H0 Verwerpen, H1 Aannemen
Uit bovenstaande kruistabel is af te lezen hoe verschillende leeftijdsgroepen over de website van de HMH denken. Deze leeftijdsgroepen zijn op deze manier geselecteerd omdat 21 een mijlpaalleeftijd is. Na deze leeftijd mag je ook echt elke discotheek binnen. Bij de vraag over het gebruik van de website gaf deze scheiding in aantallen ook een duidelijk verschillende uitslag. Bij de jongeren, dus de personen tot en met 20 jaar maakt bijna dan 20% meer gebruik van de website. Dus iets minder dan 50% van de jongeren tegenover iets meer dan een kwart van de oudere leeftijdsgroep.
Met een α van 0,05 is dit onderzoek significant.
Hypothese H0 Er is geen verband tussen Mening over de leeftijd en gebruik van de website.
H1 Er is wel een verband tussen Mening over de leeftijd en gebruik van de website.
H0 Verwerpen, H1 Aannemen
bovenstaande kruistabel geeft aan wat voor mensen het liefst in welke zaal komen. Beide groepen, Nederlanders en buitenlanders komen graag in danceplanet. Dit is over het algemeen gezien ook de meest favoriete zaal van de Nederlanders. Buitenlanders gaan het liefst naar R&B Planet. 37,9 procent tegenover 19,7 procent van de Nederlanders. In het feestcafé daarintegen vind je waarschijnlijk meer Nederlanders want die kiezen feestcafé met meer dan 20% wat toch een vijfde van het geheel is, terwijl buitenlanders daar met nog geen 6% voor kiezen.
Met een α van 0,05 is dit onderzoek significant.
Hypothese H0 Er is geen verband tussen Mening over de afkomst en favoriete zaal.
H1 Er is wel een verband tussen Mening over de afkomst en favoriete zaal.
H0 Verwerpen, H1 Aannemen
In bovenstaande kruistabel is af te lezen wat verschillende leeftijdsgroepen vinden van het feit dat de HMH is uitgeroepen tot beste uitgaanscentrum. De jongere leeftijdsgroep is hier positiever over dan de oudere. Van de jongere vind bijna de helft het terecht dat de HMH is uitgeroepen tot beste uitgaanscentrum, van de oudere leeftijdsgroep is dit net iets meer dan een kwart.
Met een α van 0,05 is dit onderzoek significant.
Hypothese H0 Er is geen verband tussen Mening over de leeftijd en HMH als beste uitgaanscentrum.
H1 Er is wel een verband tussen Mening over de leeftijd en HMH als beste uitgaanscentrum.
H0 Verwerpen, H1 Aannemen
6.3.2 Resultaten T-test
Independent sample T-Test
Binnen het onderzoek staan deelvragen centraal. Deze moeten worden beantwoord om uiteindelijk de probleemstelling te kunnen beantwoorden.
De deelvragen gaan in op de service, veiligheid, huisstijl en gebruik van de media. Dit waren imago aspecten die voornamelijk uit de deskresearch naar voren komen. Door middel van independent sample T-Testen is er onderzocht of er duidelijke verschillen zijn in de mening van mannen en vrouwen over de deelvraag onderwerpen.
De enquêtevragen die zijn gebruikt voor de T-Testen is steeds hetzelfde. Als je de Hollywood Music Hall een cijfer moet geven op het gebied Service/Veiligheid/Huisstijl/gebruik van de media, wat zou dat cijfer dan zijn? De respondent kon een cijfer tussen de 2 en 10 kiezen waarbij 2 heel slecht is en 10 heel goed. Deze ietwat afwijkende schaalverdeling was nodig omdat een T-Test alleen genomen kan worden wanneer de verschillen tussen de antwoordmogelijk even groot is. Bij een schaal van 1 tot 10 heb je geen duidelijk getal als midden. Hierdoor is het verschil tussen 5 en 6 dan meer omdat 5 in het negatieve gebied zit en 6 in het positieve. Daar zou een negatief/positieve antwoordmogelijkheid tussen moeten zitten.
Resultaten van de T-Test
Hieronder staat een schema. In dit schema is af te lezen wat mannen en vrouwen gemiddeld voor cijfer gaven voor de verschillende onderdelen. De zware pijl geeft aan welke kolom hiervoor afgelezen kan worden. Onder het schema staan de uitkomsten van dit schema in woorden uitgelegd.
Uit de T-Test voor Beveiliging van de HMH blijkt dat vrouwen positiever zijn dan mannen. Dit verschil is bijna een punt op een schaal van 2 tot 10.
Met een α van 0,05 is dit onderzoek significant.
Hypothese H0 Er is geen verband tussen Mening over de beveiliging en geslacht.
H1 Er is wel een verband tussen Mening over de beveiliging en geslacht.
H0 Verwerpen, H1 Aannemen
Uit de T-Test voor de Aankleding van de HMH blijkt dat vrouwen positiever zijn dan mannen. Dit verschil is minder dan een half punt op de schaal van 2 tot 10.
Met een α van 0,05 is dit onderzoek niet significant. Toch is er gekozen deze laatste T-Test wel te plaatsten omdat ook de 3 bovenstaande T-Test gebruikt worden. Tenslotte is het wel een resultaat van het onderzoek.
Hypothese H0 Er is geen verband tussen Mening over de Aankleding en geslacht.
H1 Er is wel een verband tussen Mening over de Aankleding en geslacht.
H0 Aannemen, H1 Verwerpen
Uit de T-Test voor Media van de HMH blijkt dat vrouwen positiever zijn dan mannen. Dit verschil is bijna een punt op een schaal van 2 tot 10.
Met een α van 0,05 is dit onderzoek significant.
Hypothese H0 Er is geen verband tussen Mening over de Media en geslacht.
H1 Er is wel een verband tussen Mening over de Media en geslacht.
H0 Verwerpen, H1 Aannemen
Uit de T-Test voor Service van de HMH blijkt dat vrouwen positiever zijn dan de mannen. Dit verschil is ongeveer een halve punt op een schaal van 1 tot 10.
Met een α van 0,05 is dit onderzoek niet significant. Dit is niet significant met 0,053, dus een heel klein verschil.
Hypothese H0 Er is geen verband tussen Mening over de Service en geslacht.
H1 Er is wel een verband tussen Mening over de Service en geslacht.
H0 Aannemen, H1 Verwerpen
De significantie van de bovenstaande resultaten is af te lezen uit de onderstaande tabel.
Onder de zwarte pijl staat het getal waaraan af te lezen is welk significantie cijfer gebruikt moet worden. Als dit getal onder de 0,5 is gebruik je het onderste getal uit de kolom Sig. (2-tailed). Voor de duidelijkheid zijn de getallen die gebruikt moeten worden omcirkelt.
6.4 Conclusies
6.4.1 Conclusie Kruistabellen
Kruistabel: Afkomst – Geweigerd worden
Als we de resultaten bekijken van de kruistabel kunnen we concluderen dat er meer mensen van buitenlandse komaf worden geweigerd dan mensen van Nederlandse komaf. Dit is een nogal opvallende conclusie.
Wat zouden de oorzaken hiervan kunnen zijn?
Discriminatie? Discriminatie is het ongelijk behandelen van mensen op basis van kenmerken die er helemaal niet toe doen, zoals afkomst, huidskleur, sekse en seksuele voorkeur. Deze kenmerken zeggen immers niets over de capaciteiten van mensen. Discriminatie is verboden, Artikel 1 van de Nederlandse Grondwet: ‘Allen die zich in Nederland bevinden, worden in gelijke gevallen behandeld. Discriminatie wegens godsdienst, levensovertuiging, politieke gezindheid, ras, geslacht of op welke grond dan ook is niet toegestaan’.
Al enkele jaren vernemen we via de media dat veel jongeren met een niet Nederlandse-afkomst door portiers geweigerd worden in uitgaansgelegenheden. Voornamelijk Marokaanse en Turkse jongeren van het mannelijke geslacht en vooral wanneer zij groepsgewijs een gelegenheid willen bezoeken worden geweigerd. Belangrijkste reden van weigering is om het dreigend samenscholen van allochtonen in een discotheek tegen te gaan.
Door en via alle media aandacht dat dit probleem heeft gekregen kunnen we concluderen dat het geen op zich staande incidenten zijn. Het is een structueel probleem/verschijnsel.
Ook bij Hollywood Music Hall zou dit een structueel verschijnsel kunnen zijn.
Een ander veel voorkomende reden is dat mensen die uitgaan worden geweigerd vanwege hun kledingkeuze. Veel uitgaansgelegenheden hanteren kledingvoorschriften, zo ook Hollywood Music Hall. Omdat de Hollywood Music Hall zich vooral richt op jongeren als doelgroep kan dit problemen veroorzaken. Zo dragen veel jongeren sportschoenen, ook als zij uitgaan, waardoor zij geweigerd kunnen worden.
Kruistabel: Leeftijd – Gebruik van de website
Als we de resultaten bekijken van de kruistabel kunnen we concluderen dat een groot gedeelte van de jongeren tot met 20jaar de website van de Hollywood Music Hall bezoeken. Bij de bezoekers van 21 en ouder is deze groep van website-bezoekers veel kleiner.
Oorzaak hiervan zou kunnen zijn dat jongeren tot en met 20 jaar in het algemeen al meer websites bezoeken dan ouderen. Ook kiezen jongeren tot en met 20 jaar er sneller voor om op de hoogte te blijven via het internet. Ook het promoten van de website gebeurt op plekken waar jongeren tot 20 jaar eerder komen en er worden ook promotiemiddelen gebruikt die de jongeren tot 20 jaar eerder aanspreken dan de oudere discotheekbezoekers.
Kruistabel: favoriete zaal-afkomst
Uit de kruistabel kun je opmaken dat zowel een kwart van de Nederlanders als de buitenlanders , graag in de Danceplanet komt. Het grootste verschil zit hem in het feestcafé en de R&B zaal. Voor de R&B planet met 37,5 procent voor buitenlanders, tegen 19,7 voor Nederlanders. Het feestcafé is voor 22,5 procent favoriet bij Nederlanders tegen 5,7 procent bij buitenlanders.
Deze uitkomst is bij ons niet verrassend. Bijvoorbeeld het feit dat 37,5 procent buitenlanders heeft gekozen voor de R&B zaal als favoriet tegen 19,7 procent. R&B muziek is ten slotte van oorsprong zwarte muziek. Het is iets waar buitenlandse jongeren zich meer mee kunnen identificeren en ook vaak dichter bij hun eigen cultuur ligt. Nederlandse jongeren daarentegen kunnen zich minder identificeren met deze muziek en kiezen daarom ook meer voor het feestcafe dan buitenlandse jongeren. In het feestcafé wordt voornamelijk Nederlandstalige muziek gedraaid en heeft alles een après-skiachtig tintje.
Danceplanet is bij beide favoriet, het is dan ook een zaal met normale moderne dansbare muziek. Die in discotheken doorgaands wordt gedraaid
Kruistabel:Hmh beste uitgaansgelegenheid-leeftijd in klassen
Als je kijkt naar deze kruistabel, kan je er uit aflezen dat mensen boven 21 jaar en ouder Hmh niet als beste uitgaansgelegenheid van 2006 zien. Zij zeggen nee met 72,1 tegen 53,3 voor de klasse tot en met 20 jaar.
De klasse tot twintig jaar zegt ja met 46,7 tegen 27,9 voor de klasse 21 jaar en ouder.
Een oorzaak zou kunnen zijn dat de oudere leeftijdsgroep meer ervaring heeft met uitgaan dan de jongere leeftijdsgroep. Zij hebben meer discotheken gezien en hebben meer vergelijkingsmateriaal. Ze zijn daarom kritischer.
Ook zouden we hieruit kunnen concluderen dat de Hmh meer aan de wensen van de jonge leeftijdsgroep voldoet dan aan de wensen van de oude leeftijdsgroep.
6.4.2 Conclusie Independent Sample T-Test
T-Test Beveiliging
Wat uit de T-Test naar voren komt is dat vrouwen beter over de beveiliging denken dan de mannen. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn.
Over het algemeen zijn mensen van de beveiliging mannen. Vrouwen zullen zich makkelijker tot deze mensen aangetrokken voelen. Omdat ze voor vrouwen ook meer opvallen zullen vrouwen zich makkelijker veilig voelen dan mannen.
Ook zullen vrouwen beveiliging makkelijker kunnen bespelen zodat ze snel en makkelijk de HMH binnen kunnen gaan.
Naast de aantrekkingskracht tussen mannen en vrouwen kan ook het verschil in leeftijd er meer mee te maken hebben. De vrouwen uit de test zijn gemiddeld 2 jaar jonger dan de mannen. Dit is op een vrij cruciaal punt want de vrouwen zijn gemiddeld nog tiener (19,45 jaar) terwijl de mannen gemiddeld al in de twintig zitten. (21,14 jaar). Het is dus goed mogelijk dat de mannen meer kroegen en discotheken hebben gezien en hierdoor kritischer zijn dan de vrouwen.
Wat is je geslacht?
N
Mean
Std. Deviation
Std. Error Mean
Wat is je leeftijd
Man
80
21,14
2,863
,320
Vrouw
82
19,45
2,212
,244
T-Test Aankleding
Wat uit de T-Test naar voren komt is dat vrouwen beter over de aankleding denken dan de mannen. Hiervoor kunnen verschillende redenen zijn.
Als je naar de wereld kijkt zie je dat het voornamelijk de vrouwen zijn die bezig zijn met uiterlijk vertoon. Onder huisstijl/aankleding valt ook alles dat te maken heeft met het uiterlijk van de Hollywood Music hall. Vrouwen zijn hier meer mee bezig, letten hier meer op en hebben er daarom een meer uitgesproken mening over dan mannen. Omdat het mannen minder interesseert is het gemiddelde cijfer van de mannen waarschijnlijk lager.
Ook kan hier de leeftijd er weer bijgehaald worden. Omdat de vrouwen jonger zijn en mogelijk minder verschillende kroegen en discotheken hebben gezien, is het mogelijk dat ze minder kritisch zijn.
T-Test Media
Wat uit de T-Test naar voren komt is dat vrouwen beter over de Media denken dan de mannen.
Vrouwen willen vaak alles weten, wat voor feesten komen er, sta ik op een foto, wie zijn er in de HMH geweest. Dit is informatie die je het makkelijkst van de site kunt halen. Dit is waarschijnlijk de reden waarom meiden veel op de site komen. De komende feesten bekijken en de foto’s, zelfs als ze er niet geweest zijn, maar vaak wel komen. Om te kijken wie er die avond wel zijn geweest.
Ook zal niet iedereen uit de test elke dag op stap gaan. Dan heb je zaterdagavond de kans om HMH op tv te kijken. Deze mogelijkheid is er natuurlijk ook voor mannen.
Posters in de binnenstad kunnen ook door mannen en vrouwen gezien worden. Mannen zijn minder bezig met de omgeving en posters zullen hen waarschijnlijk minder interesseren.
T-Test Service
Wat uit de T-Test naar voren komt is dat vrouwen beter over de Service denken dan de mannen.
Vrouwen ervaren service beter omdat zij zich service meer aantrekken. Vrouwen krijgen makkelijker aandacht van mannen dan andersom. Dit valt onder klantvriendelijkheid en dus ook onder service.
Als je kijkt naar de special services, waar de HMH er verschillende van heeft, denk ik dat deze ook meer vrouw gericht zijn. Vrouwen willen zich speciaal voelen. Een voorbeeld hiervan is de VIP/Limousine service. Daarnaast zit er in de HMH een zaal waar je onder andere je haar kunt laten knippen. Dit zal een vrouw meer interesseren omdat uiterlijk voor vrouwen belangrijker is.
Gezamenlijke conclusie T-Tests
Vrouwen denken beter over de HMH dan mannen. Er zijn hierboven verschillende redenen gegeven waarom vrouwen over een specifiek onderwerp beter denken dan mannen. Als je het eindresultaat bekijkt zie je dat ze over het algemeen beter denken over de HMH dan mannen, omdat ze op elk onderdeel een hoger gemiddelde hebben.
Het uitgaansleven in het algemeen is erg vrouw gericht. De gedachtegang hierachter is dat als je vrouwen in je discotheek hebt, de mannen automatisch wel komen. Vrouwen worden dus min of meer ingepalmde om als lokkertje voor de mannen te dienen. De HMH speelt vooral met de Service goed in op dit systeem. Dit zou dus een verklaring kunnen zijn waarom vrouwen positiever zijn over de HMH dan mannen.
Daarnaast heb je natuurlijk het verschil in leeftijd wat vrouwen mogelijk minder kritisch maakt. En ook het bovengenoemde “uiterlijk vertoon”. Hieronder kan aankleding, media en ook service vallen. Vrouwen zijn hier meer mee bezig, mannen willen gewoon een leuke avond.
7 Conclusie Probleemstelling
Oriëntatie over het imago van de Hollywood Music Hall.
Gewenste imago Hollywood: Alle onderstaande onderdelen vormen samen het gewenste imago van de HMH te weten: Service, Veiligheid, Huisstijl, Media en Beste uitgaansgelegenheid. Wij gaan ervan uit dat de HMH op alle punten uitstekend wil scoren, uitstekend vertaalt in een cijfer is 7,5 of hoger (op een schaal van 1 tot 10). Of 75% positief in geval van situaties die in percentages worden uitgedrukt.
Service: HMH profileert zich als het beste uitgaanscentrum van Zuid Holland en om dit na te kunnen leven hangt een groot gedeelte af van de service. HMH onderscheid zich van andere discotheken door extra services te bieden. Onder andere een VIP en Limousine service. Uit het kwalitatief onderzoek is gebleken dat de bezoekers wel op de hoogte zijn van deze service maar niet altijd gebruik maken de service. Onder service vallen ook simpele dingen als wachttijden bij de bar en de entree. Wederom is gebleken uit het kwalitatief onderzoek dat de bezoekers hier niet echt over te spreken zijn. Ze geven met name aan dat het personeel niet altijd even efficiënt te werk gaat. Het kwantitatief onderzoek geeft echter aan dat de bezoekers de geboden service over het algemeen voldoende vinden. Gemiddeld hebben zij de service een 6,44 gegeven.
Descriptive Statistics
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
Cijfer van de Service
160
3
10
6,44
1,711
Valid N (listwise)
160
Veiligheid: Hieronder verstaan we wat ons bevindingen zijn wat betreft veiligheid binnen de HMH. Dit heeft betrekking tot het aantal portiers, nooduitgangen en bijvoorbeeld de aanwezigheid van brandblussers.
Het kwalitatief onderzoek vertelt ons dat de bezoekers zich over het algemeen veilig voelen binnen de HMH. Het aantal portiers wordt als voldoende beschouwd, alleen bestaan er enkele twijfels over de aanduiding van de nooduitgangen en de veiligheid tijdens themavonden zoals Hardcore feesten.
Het kwantitatief onderdoek bevestigt dit beeld. De geënquêteerden geven de beveiliging van de HMH gemiddeld een 6,97.
Descriptive Statistics
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
Cijfer van de beveiling
159
2
10
6,97
1,710
Valid N (listwise)
159
Huisstijl: De Hollywood Music Hall bestaat uit 7 zalen, met ieder zijn eigen thema. Dus er is voor ieder wat wils.
Daarnaast zijn er ook 3 extra ‘’zalen’’ waar je je haar kan laten knippen, bodypainten en is er ook een heus strandgedeelte aanwezig.
Ook is er plek om fotoshoots te laten maken en video en tv-opnames worden gemaakt die worden uitgezonden via de jongerenzender TMF.
Ook kun je shirts kopen met het logo van deze uitgaansgelegenheid erop.
De HMH werkt met thema-avonden. Elke donderdag is het studentenavond, waar studenten gratis naar binnen kunnen en een drankje krijgen. De vrijdag- en zaterdagavond veranderen elke week van thema en dit staat altijd van te voren aangekondigd op de site.
Het kwalitatief onderzoek geeft aan dat de ondervraagden verschillende favoriete zalen hebben, met name de Danceplanet en RnB planet worden genoemd als favoriet. Dit komt overeen met het kwantitatief onderzoek.
Welke Zaal is bij jou favoriet?
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Danceplanet
40
24,7
25,3
25,3
Loungeplanet
20
12,3
12,7
38,0
Basement
13
8,0
8,2
46,2
Partyplanet
14
8,6
8,9
55,1
Planet 21
3
1,9
1,9
57,0
Feestcafé
21
13,0
13,3
70,3
R&B Planet
47
29,0
29,7
100,0
Total
158
97,5
100,0
Total
162
100,0
Beste uitgaansgelegenheid: Uit research die wij hebben gedaan, is gebleken dat de HmH, is verkozen tot populairste uitgaansgelegenheid van 2006.
Zij hebben de zogenaamde; Nightlife award in ontvangst genomen.
Wij hebben via de interviews en enquêtes onderzocht of de bezoekers het er mee eens zijn dat de HMH als beste uitgaanscentrum is gekozen. Uit het kwalitatieve onderzoek blijkt dat de bezoekers het er niet mee eens zijn. Het kwantitatieve onderzoek bevestigd dit, liefst 61,3 % is het er niet mee eens.
Vind je het terrecht dat de HMH beste uitgaanscentrum is?
Frequency
Percent
Valid Percent
Cumulative Percent
Valid
Ja
62
38,3
38,8
38,8
Nee
98
60,5
61,3
100,0
Total
160
98,8
100,0
Missing
999
2
1,2
Total
162
100,0
Media: Hieronder verstaan we wat de ondervraagden vind van alle promotiemiddelen en of hij/zij hiervan op de hoogte is. Hier verstaan we internet, televisie, radio, flyers en reclame in het centrum van Rdam onder. Uit de interviews blijkt dat niet alle bezoekers op de hoogte zijn van alle promotiemiddelen. Vooral de website en het tv-programma brengen verschillende reacties met zich mee. Het kwalitatief onderzoek geeft een vrij positief beeld van de media. Gemiddeld hebben de geënquêteerden een 6,53 gegeven.
Descriptive Statistics
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
Cijfer van de Media
160
1
10
6,53
1,697
Valid N (listwise)
160
Als we alle punten bekijken kunnen we concluderen dat het gewenste imago niet voldoet aan de daadwerkelijke imago. Op alle punten scoort de HMH wel voldoende maar de speerpunt van 7,5 wordt op geen enkel onderdeel behaald er is dus duidelijk ruimte voor verbetering. Hiervoor verwijzen wij naar de beantwoorde deelvragen waar ook aanbevelingen worden gedaan (pag. 41 ).
8 Aanbevelingen voor de Hollywood Music Hall
Conclusie deelvraag: wat vindt de doelgroep van de service van de Hmh?
Uit onze onderzoeken blijkt dat de respondenten over het algemeen tevreden zijn over de service van de HMH. Het personeel wordt als vriendelijk beschouwd en je hoeft in de HMH niet lang te wachten. Zowel bij de deur als aan de bar is de service snel.
Services die de HMH biedt zoals die Limousine service en de Vip- service worden nauwelijks gebruikt. Het is wel een extra service die wordt aangeboden een wordt door onze respondenten dan ook op prijs gesteld, ze waren bijna allemaal op de hoogte van deze extra services.
Ook is het zo dat de calamiteiten faciliteiten in orde zijn. Veel van onze respondenten konden vertellen waar zich enkele nooduitgangen bevinden. De medewerkers die wij hebben geïnterviewd konden ons vertellen dat er bevoegden zijn met een EHBO- diploma en een calamiteiten cursus. Medewerkers krijgen geen klantvriendelijkheid cursus maar worden wel op bepaalde gedragsregels gewezen. Onze conclusie op de deelvraag: wat vindt de doelgroep van de service van de HMH? Is dat de doelgroep hier tevreden over is, en dat de HMH de prijs van beste uitgaansgelegenheid 2006 heeft verdiend, op basis van service. Mannen zijn echter minder over de service te spreken dan vrouwen. Ze vinden de service voldoende, maar zijn er niet enthousiast over. We kunnen hier uit opmaken dat de service meer is gericht op vrouwen dan op mannen. Onze aanbeveling is dan ook, dat de HMH de service man gerichter moet maken. En niet alleen de vrouwen extra aandacht te geven maar ook de man verwendt.
Conclusie deelvraag: wat vindt de doelgroep van de deurbeleid/beveiliging van de HMH?
Uit het onderzoek kunnen we opmaken dat er zeer positief wordt gedacht over zowel de beveiliging als dat de HMH veilig is. Volgens medewerker en bezoeker is de beveiliging goed. Er zijn voldoende portiers en beveiliging die de boel in de gaten houden. Ze letten op en zijn snel bij incidenten. Dat maakt dat er haast nooit geweldplegingen zijn. Wel wordt het personeel lastig gevallen, dat zijn geen grote vergrijpen. Ook op het gebied van calamiteiten scoort de HMH erg goed. Veel respondenten kunnen vertellen waar de nooduitgangen zitten, er zijn er ook een hele hoop. Medewerkers vertellen dat er altijd mensen aanwezig moeten zijn met een EHBO- diploma en de medewerkers krijgen een calamiteiten- training. Zowel medewerker als bezoeker, voelen zich veilig in de HMH. Wij hebben dan ook niets aan te merken op de beveiliging van de HMH.
Het deurbeleid is streng, niet iedereen komt binnen. Uit ons onderzoek is gebleken dat mensen van allochtone afkomst vaker zijn geweigerd dan mensen van autochtone afkomst. Dit kwam niet naar voren in onze interviews. Wel kwam naar voren dat er inderdaad veel werd gelet op uiterlijk vertoon. Namelijk of bezoekers er oud genoeg uit zien voor de HMH en of zij gepast gekleed zijn voor de gelegenheid. Het is dus aannemelijk dat bezoekers ook geweigerd kunnen worden op afkomst. Zo blijkt ook uit ons onderzoek. Dit is iets waar de HMH aan moet werken. Het tast het imago beeld zeker aan.
Conclusie deelvraag: wat vindt de doelgroep van de huisstijl van de HMH?
We hebben onderzoek gedaan naar de aankleding van de HMH en naar de verschillende zalen die zij hebben. Over de zalen zijn verschillende meningen. Iedereen heeft een favoriete zaal. Er is dus voor ieder wat wils.
Dat betekent dat er genoeg zalen zijn, voor iedereen om te kiezen. Dit is een pluspunt, waardoor de populariteit van de HMH groot is.
Over de aankleding heeft niemand een uitgesproken mening. De meningen liggen in het midden niemand vind de HMH erg goed qua aankleding, niemand vind het erg slecht. Als we kijken naar de mening van de vrouw en de man, en die vergelijken. Kunnen we zien dat de vrouwen positiever zijn dan de mannen. Dit kunt u zien in de resultaten van de T-tests.
Onze conclusie is dat de HMH misschien meer aan de aankleding zou kunnen doen. De aankleding is niet erg uitgesproken. Misschien komt dat omdat de variatie aan zalen zo groot is. Dat de aankleding niet erg uitgesproken is, valt echter niet echt in het nadeel van de HMH.
Wat vind de doelgroep van de website van de HMH?
Na het bestuderen van de interviews en enquêtes kunnen we concluderen dat het grootste gedeelte van de doelgroep geen gebruik maakt van de website. 62,5 % geeft aan geen gebruik te maken van de website. De groep die wel gebruikt maakt van de website is verdeeld over de gebruiksvriendelijkheid. De site wordt door een gedeelte van de bezoekers betiteld als ‘’niet handig’’ en onoverzichtelijk. 47% van deze groep zou de website graag overzichtelijker willen hebben.
Wat vind de doelgroep van de promotiemiddelen?
Na het bestuderen van de interviews en enquêtes kunnen we concluderen de promotiemiddel televisie niet echt aanslaat bij de doelgroep. De oudere programma’s van o.a. VJ Mental Theo zijn wel bekend bij de doelgroep maar de huidige programma’s zijn niet echt bekend. Veel van de ondervraagden gaven aan dat zij niet op de hoogte waren de programma’s die tegenwoordig op muziekzender TMF worden uitgezonden. De ondervraagden die de programma’s wel kennen zijn er niet echt over te spreken en vinden de shows dan ook geen absolute aanrader.
De promotiemiddelen waar de HMH op dit moment gebruik van maakt (internet, aanplakbiljetten, televisie, radio, reclame in centrum R’dam samengevoegd als het kopje ‘’media’’) bereiken de doelgroep. De doelgroep wordt bereikt door een of meerdere van deze promotiemiddelen. Vooral de aanplakbiljetten en het internet vallen op bij de ondervraagden. Ook is het opvallend dat de ondervraagden uit Rotterdam spreken over de rondrijdende verlengde Hummer-limousine. Deze limousine rijdt in het weekend rond in het centrum van Rotterdam met het logo van de HMH. Dit is kennelijk een opvallend verschijnsel dat dus zijn doel als promotiemiddel vervult. Dat de HMH reclame maakt via de televisie en radio kwam voor veel ondervraagden als een verrassing. De ondervraagden die hier wel van op de hoogte zijn waren niet onder de indruk van het niveau. Over het algemeen is de doelgroep wel positief over de media. Zij geven gemiddeld een 6,53 aan de huidige media promotiemiddelen. Een voldoende maar er is nog wel ruimte voor verbetering.
Enkele ondervraagden gaven ook aan dat zij ook via andere medium geïnformeerd zouden willen worden door de HMH. Vooral het populaire SMS zien velen als een promotiemiddel waar de HMH gebruik van zou moeten maken.
Descriptive Statistics
N
Minimum
Maximum
Mean
Std. Deviation
Cijfer van de Media
160
1
10
6,53
1,697
Valid N (listwise)
160
9 Evaluatie van het onderzoeksproces
Wij onderzoeksbureau Imagine hebben de opdracht gekregen om onderzoek te doen naar het imago van de Hollywood Music Hall, het uitgaanscentrum.
Om dit onderzoek te kunnen doen hebben wij een plan van aanpak opgesteld.
Het proces begon met simpele dingen als het definiëren van het woord imago en brainstormen over de verschillende soorten aanpak.
We hebben de doelgroep bepaald en hoe/waar we deze doelgroep kunnen bereiken. Uit de brainstormsessies kwam vooral naar voren dat er veel vooroordelen over de Hollywood Music Hall bestaan. Het was zaak om deze vooroordelen te ontkrachten of misschien wel te bevestigen. Het gewenste imago van de Hollywood Music Hall hebben wij in kaart gebracht. Het was nu de bedoeling dit imago te onderzoeken. We hebben ervoor gekozen om een kwalitatief (diepte-interviews houden met bezoekers en medewerkers) en daarnaast ook nog een kwantitatief (bezoekers enquêteren) te doen. Locaties waar de interviews en enquêtes zich plaatsvonden zijn in Rotterdam, het Westland en Delft.
Reden dat wij voor deze aanpak gekozen hebben is om een zo breed mogelijk beeld te krijgen van het imago dat heerst over de Hollywood Music Hall bij de bezoekers.
De vragen in deze onderzoeken gaan dan ook vooral over imagoaspecten van de Hollywood Music Hall. Zaken als Huisstijl, Veiligheid/Deurbeleid, Personeel en Service worden onder de loep genomen.
Door de resultaten van het kwantitatief onderzoek te verwerken in het computerprogramma SPSS konden we hieraan conclusies verbinden.
Bijlagen
Bijlage 1 Huisregels Hollywood Music Hall 41
Bijlage 2 Interviews 42
Bijlage 1
Huisreglement Hollywood Music Hall 2007
1. Minimale leeftijd dames 16 jaar. (ondervoorbehoud van speciale party's) 2. Minimale leeftijd heren 16 jaar. (ondervoorbehoud van speciale party's) 3. Legitimatie verplicht. Geldig paspoort, rijbewijs of identiteitsbewijs.4. Entreegeld betalen bij de kassa. 5. Passende kleding is verplicht. Kleding als hoofddeksels, voetbalshirts, trainingspakken, sportschoenen en kleding met groepskenmerkende teksten zijn niet toegestaan. 6. Geen toegang aan groepen bestaande uit meer dan vier personen, danwel personen waarvan redelijkerwijs kan worden verwacht dat zij binnen HMH een groep van meer dan vier personen zullen vormen. 7. Geen toegang aan personen in bezit en/of onder invloed van drugs. Binnen HMH is drugsgebruik ten strengste verboden. 8. Geen toegang aan personen in het bezit van wapens. De politie wordt in dat geval ingeschakeld. 9. Geen toegang aan personen in kennelijke staat van dronkenschap. 10. Geen toegang aan personen die in welke vorm dan ook overlast aan de omgeving veroorzaken. 11. Vanwege grote drukte en in verband met de veiligheid kunnen op vrijdag en zaterdag maar een beperkt aantal nieuwe bezoekers worden toegelaten. Bezoekers die dan de toegang ontzegd kan worden, nodigen wij ter kennismaking uit op een donderdag. 12. Geen toegang aan personen die in welke vorm dan ook overlast en/of agressiviteit met zich meebrengen. 13. Verboden goederen te verhandelen in of rondom HMH, hetgeen bij de wet niet toegestaan is.14. Ter bescherming van uw eigen en andermans veiligheid kan men aan kleding/tassen worden gefouilleerd/gedetecteerd. Indien hieraan geen medewerking door de bezoeker wordt verleend, kan de toegang tot HMH worden ontzegd. 15. Voorwerpen die als wapen gebruikt zouden kunnen worden, worden in beslag genomen. De beslissing van de gastheer hieromtrent is bindend. 16. Wanneer iemand ongewenste intimiteiten/hinderlijk en of aanstootgevend gedrag vertoont kan hij of zij verwijderd worden. 17. Het onrechtmatig verblijven op het HMH-terrein na sluitingstijd wordt bestraft met onmiddellijke ontzegging tot HMH. 18. Het is niet toegestaan drank en etenswaren mee naar binnen te nemen. 19. Consumpties alleen binnen het bedrijf gebruiken. Het is verboden glaswerk of consumpties mee naar buitente nemen. 20. Bij onenigheid of ruzie is men verplicht één van de gastheren in te schakelen. 21. Bedreiging, mishandeling, intimidatie en andere vormen van agressie zijn verboden. 22. Handelingen en uitlatingen die duiden op racisme en discriminatie zijn verboden. 23. Samenscholing is verboden. Vermoedt een gastheer samenscholing, dan kan de vermoedelijke deelnemers onmiddellijk de toegang worden ontzegd. 24. Jassen e.d. verplicht afgeven bij de garderobe. Zonder bewijs worden geen jassen teruggegeven. De directiekan niet aansprakelijk gesteld worden voor goederen die achtergelaten worden in jassen en tassen e.d.25. HMH kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig letsel, materiële en immateriële schade aan bezoekers. 26. Overtreding van het HMH huisreglement kan leiden tot verwijdering. 27. In situaties waarin de huisregels niet voorzien, beslist de directie van HMH over mogelijk te nemen maatregelen. 28. Camera’s waken over uw en onze veiligheid. 29. Bij constatering van wangedrag of openbare geweldpleging wordt de politie gewaarschuwd30. Uitzonderingen op het HMH huisreglement kunnen uitsluitend plaatsvinden in overleg met de directie.
Bijlage 2
Interviews
Shelley Bulthuis
Wat weet jij over de veiligheid binnen Hmh? Voel jij je wel/niet veilig.
Jah, ik voel me veilig in de Hollywood Music hall. Al hoewel.. een keer tijdens hardcore feest, toen voelde ik me niet echt thuis tussen al die types die er rond liepen, dus ook niet echt veilig.
Hoe vaak ben je gefouilleerd?
Ik ben nog nooit gefouilleerd in de Hollywood Music hall.
Ben je wel eens geweigerd?
Nee, ik word altijd binnen gelaten.
Ken je dan iemand uit je omgeving die is geweigerd? Zo ja, op welke grond?
Ja, een vriendin van mij is een keer geweigerd. Samantha, ze was te jong.
Kan je vertellen waar zich de nooduitgangen bevinden in de Hmh?
Ik weet van 2 nooduitgangen waar ze zitten. Ik weet dat er achter in de Hollywood Music hall een nooduitgang zit en eehm, in een gangetje.
Ben je op de hoogte van de Hmh VIP-service of de limousine service?
Nee, ik heb nog nooit gebruik gemaakt van de limoservice, ik wist er wel van maar het is niks voor mij.
Maak je wel eens gebruik van de Hmh special services?
Nee, hier maak ik ook nooit gebruik van. Ik weet ook niet wat voor special services er allemaal zijn naast de limoservice.
Is het personeel vriendelijk?
Het ene personeel is aardiger dan het andere, dus echt een uitgesproken mening heb ik hier niet over.
Wat vind jij lang wachten? Overkomt je dat wel eens in Hmh, bijvoorbeeld bij het fouilleren aan de deur of aan de bar.
Ik vind ongeveer 5 minuten wachten op een drankje best lang, gelukkig heb ik in de Hollywood Music hall nog nooit zo lang hoeven wachten op een drankje. Het personeel aan de bar werk best snel.
Hmh is verkozen tot beste uitgaanscentrum van Nederland, ben je het daar mee eens? Zou jij ook op Hmh stemmen?
Nee, ik vind de Hollywood Music hall niet het beste uitgaanscentrum, ik ben op leukere plaatsen geweest. Ik zou ook niet stemmen als ik wist dat die wedstrijd er was tussen kroegen. En als ik zou stemmen zou ik in ieder geval niet op de Hollywood Music hall stemmen.
Zie je wel eens reclame van Hmh? Zo ja, waar.
Ja, ik zie wel eens reclame voor de Hollywood Music hall. Vooral in het centrum van Rotterdam hangen wel eens posters voor verschillende feesten of de Hollywood Music hall in het algemeen
Kijk je wel eens naar de live show op TMF?
Ja, ik heb 1 keer gekeken.
Bezoek je de website wel eens?
Ja, die site is wel handig. Ik bezoek hem het meest voor foto’s nadat ik een avond in de Hollywood Music hall ben geweest.
Welke zaal bezoek je het meest?
Ik bezoek meestal de danceplanet, daarnaast ga ik soms naar de feestcafe als ik eens zin in een beetje een andere sfeer heb of zo. Maar toch meestal de danceplanet.
Ga je speciaal naar Hmh voor een bepaald feest, bijvoorbeeld de studenten avond of bubbling beats.
Ja, ik kom wel eens speciaal voor de studenten avond in de Hollywood Music hall. Dat is elke donderdagavond. Vrienden van mij gaan dan ook dus is altijd erg gezellig.
Zijn er zalen die je niet bezoekt om bepaalde redenen?
Nee, als het moest zou ik overal wel heen gaan. Er zijn dus geen zalen waar ik absoluut niet heen wil. Ik kom niet in alle zalen omdat dat teveel is. Maar dat ik niet alles bezoek heeft dus niks te maken met dat ik niet alles leuk vind.
Wat vind je van de aankleding van Hmh?
Ik vind dat de aankleding best wat meer overdreven mag worden. Eigenlijk vind ik het nu best saai en kaal. Ze zouden ook alle themazalen wat meer naar het thema in kunnen richten.
Shelly Bulthuis
Kernlabel: veiligheid
Dimensie: Hollywood Music hall - beveiliging
Lading: niet veilig tijden hardcore feesten
Kernlabel: veiligheid
Dimensie: Hollywood Music hall - gebouw
Lading: 2 nooduitgangen bekend
Kernlabel: deurbeleid
Dimensie Hollywood Music hall - beveiliging
Lading: nooit gefouilleerd of geweigerd
Kernlabel: deurbeleid
Dimensie: Hollywood Music hall - beveiliging
Lading: vriendin geweigerd door leeftijd
Kernlabel: service
Dimensie: Hollywood Music hall - special sevices
Lading: alleen limoservice bekend nooit gebruikt
Kernlabel: service
Dimensie: Hollywood Music hall – personeel
Lading: werkt snel/efficiënt geen mening over klantvriendelijkheid
Kernlabel: beste uitgaanscentrum
Dimensie: Hollywood Music hall – wedstrijd
Lading: is het niet eens met HMH als beste uitgaanscentrum
Kernlabel: promotie
Dimensie: Hollywood Music hall – reclame
Lading: centrum van Rotterdam
Kernlabel: promotie
Dimensie: Hollywood Music hall – liveshow
Lading: 1 keer gekeken
Kernlabel: promotie
Dimensie: Hollywood music hall – website
Lading: handig bezocht voor foto’s
Kernlabel: huisstijl
Dimensie: Hollywood Music hall – zalen
Lading: meestal danceplanet, soms feestcafe
Kernlabel: huisstijl
Dimensie: Hollywood Music hall – thema-avonden
Lading: studentenavond is favoriet
Kernlabel: huisstijl
Dimensie: Hollywood Music hall – aankleding
Lading: best saai en niet thema gericht
Bjorn Andriessen
Wat weet jij over de veiligheid binnen Hmh? Voel jij je wel/niet veilig.
Ik voel me wel veilig in de Hollywood Music hall. Er loopt veel beveiliging rond.
Hoe vaak ben je gefouilleerd?
Best wel vaak eigenlijk. Ik word bijna elke keer dat ik er ben wel gefouilleerd.
Ben je wel eens geweigerd?
Nee, ik word vaak gefouilleerd, maar gelukkig ben ik nog nooit geweigerd. Ik mag altijd naar binnen.
Ken je dan iemand uit je omgeving die is geweigerd? Zo ja, op welke grond?
Ja, de mensen die ik ken en geweigerd zijn hadden altijd pillen of andere drugs bij zich. Dat mag niet in de Hollywood Music hall dus werden ze geweigerd. Verder weet ik eigenlijk van niemand dat hij of zij om andere redenen geweigerd werd.
Kan je vertellen waar zich de nooduitgangen bevinden in de Hmh?
Nee, eigenlijk kan ik dat niet vertellen. Ik let helemaal niet op dat soort dingen. Ja, toch. Boven in de hoofdzaal zit er in ieder geval een en volgens mij ook in een halletje ergens. Maar verder weet ik eigenlijk niet. Er zullen er vast wel meer zijn.
Ben je op de hoogte van de Hmh VIP-service of de limousine service?
Ja, ik heb een keer met een paar vrienden gebruik gemaakt van de vip service. We werden toen opgehaald, was best leuk voor een keertje.
Maak je wel eens gebruik van de Hmh special services?
Nee, eigenlijk niet. Naast de limousine service heb ik nooit echt van iets gebruik gemaakt bij de Hollywood Music hall.
Is het personeel vriendelijk?
Ja, niet allemaal, maar er zitten best vriendelijke, gezellige mensen bij. Over het algemeen vind ik het personeel vriendelijk.
Wat vind jij lang wachten? Overkomt je dat wel eens in Hmh, bijvoorbeeld bij het fouilleren aan de deur of aan de bar.
Ik vind eeeeeehm, 30 minuten lang wachten. Of dat mij ooit is overkomen? Nee, ooh ja wel. Als ik naar binnen wilde en er een lange rij stond of zo. Maar aan de bar gaat alles eigenlijk best wel snel. Dus dat vink niet zo erg.
Hmh is verkozen tot beste uitgaanscentrum van Nederland, ben je het daar mee eens? Zou jij ook op Hmh stemmen?
Nee, daar ben ik het niet mee eens. Ik zou misschien wel stemmen maar dan niet op de Hollywood Music hall. Misschien zou ik op eeeeehm ik zou op Jimmy woo stemmen. Dat vink een leukere uitgaangelegenheid.
Zie je wel eens reclame van Hmh? Zo ja, waar.
Ja, vooral in het centrum van Rotterdam. Borden met posters erop.
Kijk je wel eens naar de live show op TMF?
Nee, eigenlijk kijk ik daar nooit naar. Ik weet niet eens precies wanneer dat is.
Bezoek je de website wel eens?
Ja, vooral om te kijken wat voor feesten er komen, en om de foto’s te bekijken als ik een avondje op stap ben geweest in de Hollywood Music hall
Welke zaal bezoek je het meest?
Toch vooral de hoofdzaal, danceplanet.
Ga je speciaal naar Hmh voor een bepaald feest, bijvoorbeeld de studenten avond of bubbling beats?
Ja, ik ga vaak op de donderdagavond. Dan is er studentenavond, vind ik het gezelligst.
Zijn er zalen die je niet bezoekt om bepaalde redenen?
Nee, ik kom eigenlijk overal wel. Als het in de ene zaal niet heel gezellig is, ga ik gewoon naar een andere zaal. Dat is het voordeel van zo’n grote discotheek.
Wat vind je van de aankleding van Hmh?
Ik vind de aankleding wel gezellig. Niet te veel, niet te weinig.
Bjorn andriessen
Kernlabel: veiligheid
Dimensie: Hollywood Music hall - beveiliging
Lading: veilig gevoel
Kernlabel: veiligheid
Dimensie: Hollywood Music hall - gebouw
Lading: 2 nooduitgangen bekend
Kernlabel: deurbeleid
Dimensie Hollywood Music hall - beveiliging
Lading: bijna altijd gefouilleerd maar nooit geweigerd
Kernlabel: deurbeleid
Dimensie: Hollywood Music hall - beveiliging
Lading: mensen geweigerd door drugs
Kernlabel: service
Dimensie: Hollywood Music hall - special sevices
Lading: limoservice bekend 1 keer gebruikt, andere services nooit gebruikt
Kernlabel: service
Dimensie: Hollywood Music hall – personeel
Lading: werkt snel/efficiënt is over het algemeen klantvriendelijk
Kernlabel: beste uitgaanscentrum
Dimensie: Hollywood Music hall – wedstrijd
Lading: is het niet eens met HMH als beste uitgaanscentrum
Kernlabel: promotie
Dimensie: Hollywood Music hall – reclame
Lading: centrum van Rotterdam
Kernlabel: promotie
Dimensie: Hollywood Music hall – liveshow
Lading: nooit naar gekeken
Kernlabel: promotie
Dimensie: Hollywood music hall – website
Lading: bezocht voor agenda en foto’s
Kernlabel: huisstijl
Dimensie: Hollywood Music hall – zalen
Lading: meestal danceplanet
Kernlabel: huisstijl
Dimensie: Hollywood Music hall – thema-avonden
Lading: studentenavond is favoriet
Kernlabel: huisstijl
Dimensie: Hollywood Music hall – aankleding
Lading: vrolijk
Yoram Steenkamp (DJ)
Wat weet jij over de veiligheid binnen Hmh?
Ik voel me wel veilig in de Hollywood Music hall. Ik weet hoeveel portiers er rondlopen, ik weet dat dit genoeg zijn. Dus ja, ik denk dat als ik me veilig voel, ze voor mij in ieder geval genoeg aan veiligheid doen.
Krijgt het personeel een calamiteitentraining of een EHBO cursus?
Ja, een calamiteitencursus is verplicht als je bij de Hollywood Music hall komt werken. Verder moet er in het gebouw in ieder geval 1 personeelslid zijn dat een EHBO curcus heeft gevolgd zodat er ten alle tijden 1 iemand aanwezig is om slachtoffers van mogelijke delicten te kunnen helpen.
Welk deurbeleid hanteren jullie? Maken jullie onderscheid tussen gewenste gasten en ongewenste gasten, of wordt iedereen toegelaten.
De eerste eis is toch wel dat de persoon die naar binnen wil 16 is. Bij thema feesten word deze leeftijd soms opgeschoven naar 18 omdat we die feesten niet echt geschikt vinden voor kinderen onder de 18.
Allochtonen worden over het algemeen toegelaten, ze moeten er wel goed verzorgd uit zien, maar ik denk dat dat met Nederlanders net zo is. Zie je er niet netjes uit, dan kom je gewoon niet binnen.
Krijgen jullie een klantvriendelijkheids cursus?
Nee, echt een cursus krijgen we niet. We worden wel gewezen op klantvriendelijkheid. Ook denk ik dat ze er tijdens een sollicitatie gesprek wel degelijk op letten hoe je met mensen om gaat.
Hebben jullie bepaalde gedragsregels naar het publiek toe?
Ja, alleen dat je de sfeer goed moet houden. Als jij leuk gezellig en feestelijk doet, doet het publiek sneller mee. En een feest is pas een feest als iedereen het naar zijn zin heeft.
Is er een bepaald feest met een specifiek imago. Een feest dat berucht is onder het personeel, of dat een bepaald publiek trekt.
Je ziet dat er met bubbling beats veel allochtonen komen. Verder zijn de jumpstyle feesten op dit moment heel populair en worden dus ook heel druk bezocht. En gewoon de houseparty’s maar die worden min of meer gecombineerd met de jumpstyle feesten want het komt feitelijk op hetzelfde neer, het heeft alleen een nieuw naampje.
Wordt je wel eens lastig gevallen? Zo ja, door wie.
Nee, maar als het druk is krijg je natuurlijk wel eens een stoot of een duw. Er wordt ook wel gevochten, maar gelukkig ben ik daar nooit echt bij betrokken geweest.
Is er een soort publiek dat vaak lastig is?
Ja, vooral Marokkanen willen nog wel eens vervelend zijn. Ook van andere allochtonen hebben we wel eens last als ze een groep gaan vormen.
Is er veel geweldpleging?
Niet dat ik weet. Natuurlijk zijn er wel ruzies en zo, maar over het algemeen valt dit gelukkig wel in de hand te houden. En zaken als drugs worden veelal bij de deur gevonden dus ook daar hebben we geen last van binnen de Hollywood Music hall
Als de Hmh een persoon zou zijn, hoe zou je die dan omschrijven?
Als een vrouw, een persoon met een wisselend karakter, ik heb eigenlijk geen idee, misschien als een gewoon heel normaal persoon dat eigenlijk overal wel tussen past. Dit omdat we voor elk type publiek wel wat te doen hebben.
Joram Steenkamp
Kernlabel: veiligheid
Dimensie: Hollywood Music hall - portiers
Lading: voelt zich veilig, weet dat er voldoende portiers zijn
Kernlabel: veiligheid
Dimensie: Hollywood Music hall - personeel
Lading: verplichte calamiteiten cursus en verplicht een EHBO’er aanwezig
Kernlabel: deurbeleid
Dimensie: Hollywood Music hall - leeftijd
Lading: je moet minstens 16 zijn, voor sommige feesten 18
Kernlabel: deurbeleid
Dimensie: Hollywood Music hall – uiterlijk vertoon
Lading: zowel Nederlanders als allochtonen moeten er verzorgt uitzien
Kernlabel: personeel
Dimensie: Hollywood Music hall - klantvriendelijkheid
Lading: geen cursus maar word wel naar gekeken en op gewezen
Kernlabel: huisstijl
Dimensie: Hollywood Music hall thema-avonden
Lading: bubbling beats wordt vooral bezocht door allochtonen en jumpstyle is momenteel erg populair
Kernlabel: gewelddelicten
Dimensie: Hollywood Music hall – overlast of vechtpartijtjes
Lading: gebeurd niet veel in de omgeving van de geïnterviewde
Kernlabel: imago
Dimensie: Hollywood Music hall – als persoon omschreven
Lading: vrouwelijk, veelzijdig en toch normaal zodat ze overal tussenpast
Naam: Mark de Groot
Type: bezoeker
1.Wat weet jij over de veiligheid binnen Hmh? Voel jij je wel/niet veilig.
Uhhmm..ja, ik voel me veilig. Er is in ieder geval genoeg beveiliging enzo, dus. Maar verder weet ik er niet zo veel van af.
2. Hoe vaak ben je gefouilleerd?
Nooit….
3. Ben je wel eens geweigerd?
Hahaha…nee nooit.
4.Ken je dan iemand uit je omgeving die is geweigerd? Zo ja, op welke grond?
Ja, ik ken wel iemand die is geweigerd om zijn lengte. Een vriend van mij die uhhh is niet zo lang. Gewoon heel klein zeg maar, en die werd niet binnengelaten omdat de portiers dachten dat ie jong was. Hahaha, maar dat gebeurd hem wel vaker, dat is niet alleen bij holly.
5.Kan je vertellen waar zich de nooduitgangen bevinden in de Hmh?
Uhmmm….ja dat kan ik wel. Bij het EHBO hok heb je er eentje, buiten bij het terras. Daar achter bij de hoofdzaal heb je er ook nog eentje. Uhhhmm, ik geloof bij de skihut boven ook nog, daar zit ie achter de bar. Bij de hoofdingang kan je der ook uit.
6.Ben je op de hoogte van de Hmh VIP-service of de limousine service?
Ja
7. Maak je wel eens gebruik van de Hmh special services?
Nee, nooit.
8. Is het personeel vriendelijk?
Ja,vind ik wel.
9. Wat vind jij lang wachten? Overkomt je dat wel eens in Hmh, bijvoorbeeld bij het fouilleren aan de deur of aan de bar.
Dan bedoel je zeker wachten op een drankje of zo. Nou…ik vind 15 min. wachten wel lang. Maar dat maak ik eigenlijk nooit mee in de Hmh.
10. Hmh is verkozen tot beste uitgaanscentrum van Nederland, ben je het daar mee eens? Zou jij ook op Hmh stemmen?
Nee, daar ben ik het niet mee eens. Ik zou niet stemmen.
11. Zie je wel eens reclame van Hmh? Zoja, waar?
Ja, in de stad zie ik wel van die posters, advertenties enzo. Op internet zie je ook wel reclame voor hollywood.
12. Kijk je wel eens naar de live show op TMF?
Nee nooit. Dan ben ik zelf stappen. Belachelijk is dat, allemaal mensen die zich aanstelen voor de camera. Valt het je ook niet op dat die mensen altijd schreeuwend voor de camera staan. Hahaha, jah echt belachelijk. Maar daar kijk ik dus nooit naar.
13. Bezoek je de website wel eens?
Ja, regelmatig.
14. Welke zaal bezoek je het meest?
Uhhhm, Party planet en de Hoofdzaal.
15. Ga je speciaal naar Hmh voor een bepaald feest; bijvoorbeeld de studenten avond of bubbling beats.
Meestal iets met house. Latin rockers, citytrip. In ieder geval iets met house.
16. Zijn er zalen die je niet bezoekt om bepaalde redenen?
Planet 21, vanwege de mensen die er komen. Wat voor mensen? Hahaha, nou uhmmm allochtonen zeg maar.
17. Wat vind je van de aankleding van Hmh?
Jawel, dat vind ik wel goed.
Mark de Groot
Kernlabel: Veiligheid
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Veilig, genoeg portiers en nooduitgangen.
Kernlabel: Deurbeleid
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Bekende van geweigerde, op grond van lengte; werd onder het leeftijdslimiet geschat
Kernlabel: VIP service
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Op de hoogte, maakt geen gebruik van VIP service
Kernlabel: Personeel/Service
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Vriendelijk
Kernlabel: Promotie
Dimensie: Hollywood Music Hall website, tvprogramma, promotie
Lading: Wordt wel geconfronteerd met promotie van Hmh, kijkt niet naar de liveshow
Kernlabel: Huisstijl
Dimensie: Hollywood Music Hall zalen en aankleding.
Lading: Partyplanet en Hoofdzaal favoriet
Lading 2: Planet 21 minst favoriet door allochtoon publiek dat er komt
Naam: Roy van Iewaarde
Type: bezoeker
1.Wat weet jij over de veiligheid binnen Hmh? Voel jij je wel/niet veilig.
Ik voel me sowieso veilig. Ik ben de gene die vaak amok maakt hahahaha…Ja ik ben er vaak uitgezet.
Maar er dus genoeg beveiliging die alles in de gaten houdt, ik heb het zelf onder vonden dus. Hahahaha.
2. Hoe vaak ben je gefouilleerd?
In het begin heel vaak, nu wordt ik eigenlijk nooit meer gefouilleerd.
3. Ben je weleens geweigerd?
Hahahaha….nou. Ik ben er dus een paar keer uitgezet en een keer kreeg ik dus een verbod. Toen mocht ik gewoon de hollywood niet meer in. Ik ben er toen toch heen gegaan maar werd toen ook gewoon keihard geweigerd.
4. Ken je dan iemand uit je omgeving die is geweigerd? Zo ja, op welke grond?
Ja me broertje is geweigerd omdat ie veel te jong was.
5. Kan je vertellen waar zich de nooduitgangen bevinden in de Hmh?
Uhhhmmm jahhhh…..ik geloof het wel. Ff denken hoor. Voor ingang 2, achter ingang 4, boven 2, 3 onder via de partyplanet, ja bij de ramblas. Ja, achter de bar in de skihut. Daar nemen ze je altijd mee naartoe als je door de bewaking wordt meegenomen. Hahahaha…..tja.
6. Ben je op de hoogte van de Hmh VIP-service of de limousine service?
Ja.
7. Maak je wel eens gebruik van de Hmh special services?
Best vaak jah. Ik heb wel een paar keer gebruik gemaakt van de limo service. Natuurlijk, ook van de VIP-service. Ben ik elke week hahahahaa. Nee hoor. Maar ik heb ook een paar keer gebruik gemaakt van de VIP-service jah.
8. Is het personeel vriendelijk?
Jahhhh, voor mij wel. Vooral de dames, hahhahaa. Nee, maar dat is echt zo hoor.
9. Wat vind jij lang wachten? Overkomt je dat wel eens in Hmh, bijvoorbeeld bij het fouilleren aan de deur of aan de bar.
Nou, 60 min vind ik lang wachten jah. Bij hollywood heb ik dat nog nooit meegemaakt.
10. Hmh is verkozen tot beste uitgaanscentrum van Nederland, ben je het daar mee eens? Zou jij ook op Hmh stemmen?
Mee eens, ik heb zelf ook gestemd op hollywood. Ja, echt waar. Ik vind dat ze goedbezig zijn, daarom heb ik gestemd. Ja, voor de nightlife awards.
11. Zie je wel eens reclame van Hmh? Zo ja, waar.
Dagelijks, ik krijg sowieso al heel veel mail van hollywood. Ik zie ook best vaak posters in de stad. Op tv zie je toch ook best vaak iets over hollywood. Op TMF dan.
12. Kijk je wel eens naar de live show op TMF?
Ja, een paar keer. We kijken maar 15 min ongeveer en dan gaan we meestal zelf uit.
13. Bezoek je de website wel eens?
Ja, dagelijks.
14. Welke zaal bezoek je het meest?
De Hoofdzaal.
15. Ga je speciaal naar Hmh voor een bepaald feest, bijvoorbeeld de studenten avond of bubbling beats.
Ja, latin rockers, citytrip, guestlist and friends, Sidney in style. Sidney als in Sidney Samson de dj.
16. Zijn er zalen die je niet bezoekt om bepaalde redenen?
Ik ben echt overal te bekennen. Haha.
17. Wat vind je van de aankleding van Hmh?
Ja, het is allemaal nogal verschillend. In het algemeen. Uhmmm, ja wel oké.
Roy van Lewaarde
Kernlabel: Veiligheid
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Veilig, genoeg portiers en nooduitgangen.
Kernlabel: Deurbeleid
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Bekende van geweigerde, op grond van leeftijd onder het minimale
Kernlabel: VIP service
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Op de hoogte, maakt wel gebruik van special services
Kernlabel: Personeel/Service
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Vriendelijk
Kernlabel: Promotie
Dimensie: Hollywood Music Hall website, tv programma, flyers, radioreclame.
Lading: Wordt voldoende geconfronteerd met Hmh promotie, vind tv programma leuk, bezoekt de website dagelijks
Kernlabel: Huisstijl
Dimensie: Hollywood Music Hall zalen en aankleding.
Lading: Hoofdzaal favoriet
Lading 2: komt in elke zaal graag
Naam: Samantha Korff
Type: werknemer, danseres
1. Wat weet jij over de veiligheid binnen Hmh?
Dat het goed is, er wordt veel beveiligd. Ze zijn altijd snel bij incidenten.
2. Krijgt het personeel een calamiteitentraining of een EHBO cursus?
Ja, dat krijgen ze beide. Ik niet hoor, als danseres hoef je dat niet te kunnen.
3. Welk deurbeleid hanteren jullie? Maken jullie onderscheid tussen gewenste gasten en ongewenste gasten, of wordt iedereen toegelaten.
Dat ligt aan de dag, want de minimale leeftijd is verschillend per dag en per feest. Ze kijken aan de deur dus zeker naar de leeftijd en of iemand er dus ook oud genoeg uitziet voor die avond. Ze kijken ook naar uiterlijk. Vervelende mannetjes laten ze niet toe. Gewoon gasten die zich bij de deur al vervelend gedragen of een rare houding hebben. Agressief of dronken. Brutaal.
4. Krijgen jullie een klantvriendelijkheids cursus?
Dat weet ik niet, als dansers krijgen we in ieder geval geen cursus. Er wordt wel gezegd hoe we ons moeten gedragen op een avond. Dat ligt natuurlijk ook aan de act. Soms moeten we arrogant spelen en soms vrolijk. Je moet dan natuurlijk in je rol blijven, dus zo benader je et publiek dan ook.
5. Hebben jullie bepaalde gedragsregels naar het publiek toe?
Hahaaha, nou ja zie de vorige vraag. Hahaha
6. Is er een bepaald feest met een specifiek imago. Een feest dat berucht is onder het personeel, of dat een bepaald publiek trekt.
Ja, citytrip. Dat is een leuk thema met leuke acts, die altijd iedereen wil doen. Het is wel een beetje berucht omdat het dan altijd ontzettend druk is. Bubbling beats, ook altijd ontzettend druk en er omdat er dan altijd heel veel, uhmmm hoe kan ik dat netjes zeggen. Omdat dat altijd heel veel allochtonen trekt. Ohhh, wat klinkt dat fout hè. Maar het is wel zo.
7. Wordt je wel eens lastig gevallen?
Ja, wel eens. Door uhmmm vervelende jongens, vaak Marokkanen.
8. Is er een soort publiek dat vaak lastig is?
Uhhmmm, haha tintje…donker haar..hahahhaha. Gewoon doelloze jongeren dus. Hahaha, ja sorry hoor.
9. Is er veel geweldpleging?
Nee, valt wel mee.
10. Als de Hmh een persoon zou zijn, hoe zou je die dan omschrijven?
Uhhhmmm, wat een vraag zeg! Uhhhhmm.Jaaaa, ff over nadenken hoor. Man of een vrouw? Een man. Een uitbundige man. Gemiddeld niveau, zeg maar geen hoog IQ. Hahaa, nou zoiets dus.
Samanta Korff
Kernlabel: Veiligheid
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Hmh is veilig, er zijn genoeg portiers die snel bij incidenten zijn. Personeel krijgt calamiteiten training en EHBO cursus.
Kernlabel: Deurbeleid
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Er wordt gekeken naar leeftijd en uiterlijk, houding en gedrag. Als die buiten de norm vallen wordt je geweigerd.
Kernlabel: Publiek
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Personeel wordt wel eens lastig gevallen, meestal dor allochtone jongeren. Er niet veel geweldpleging.
Kernlabel: Personeel/Service
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Personeel krijgt geen klantvriendelijkheids cursus, wel bepaalde gedragregels naar het publiek toe, die gedragsregels verschillen per avond en hangen samen met het thema.
Kernlabel: Imago indruk
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Hmh wordt gezien als uitbundig met een niet hoogwaardig IQ-gehalte.
Kernlabel: Huisstijl
Dimensie: Hollywood Music Hall thema feesten
Lading: Citytrip, bubbling beats zijn berucht
Lading 2: Sommige feesten zijn berucht vanwege de drukte leuke acts en de vele allochtonen die het trekt.
Interview 1
Wat weet jij over de veiligheid binnen Hollywood?
Ehh..ik weet waar de nooduitgangen zijn en ehh voor de rest waar de portiers staan als je ze wilt aanspreken voor het geval dat er wat gebeurt.
Voel jij je veilig in de Hollywood?
Mmm.. ik voel me wel veilig ja. Er is genoeg personeel wat betreft security en de nooduitgangen die zijn ook allemaal duidelijk aangeduid. Dus wat dat betreft zeker.
Ok duidelijk. Ehh hoe vaak ben je gefouilleerd bij de ingang?
Mmm… Dat ligt eraan, als het druk is dan mag je meestal wel doorlopen. En als he twat rustiger is dan word je wel gewoon goed gefouileerd voordat je binnenkomt.
Maar gemiddeld? Als je zeg maar 10 keer naar de Hollywood gaat, hoe vaak word je dan gefouilleerd?
Denk toch wel die 6 keer, ongeveer wel ja.
Ok, ben je weleens geweigerd bij de Hollywood?
Ehh.. wat betreft mezelf niet, nee ik ben zelf nooit geweigerd. Maar ik ken wel mensen uit mijn omgeving die wel geweigerd zijn.
Ok en op welke gronden zijn deze mensen geweigerd?
Meestal op kleding, of te netjes of te hiphop bijvoorbeeld, dus ja ehh.. voor de rest hoor je ook soms dat ze geen vaste klant zijn.
En hoevaak is dat gebeurd dat er iemand geweigerd is die je kent?
Ehh.. paar keer paar keer, was ook meestal de zelfde persoon dus eehhh.. weet niet of het aan de kleding ligt of aan de persoon zelf, mischien zijn uiterlijk.
Was deze persoon van een bepaalde afkomst?
Ja..van een buitenlandse afkomst ja maar durf niet met zekerheid te zeggen dat dat er mee te maken heeft.
Jullie hadden niet het idée dat het het met zijn afkomst te maken had?
Ehh…..niet echt nee maar de portier deed wel vaag, hij is wel marokaans van afkomst maar of dat echt er mee te maken had weet ik niet.
Ok, nog even over die nooduitgangen. Ehh kan je zo uit je hoofd vertellen waar de nooduitgangen zich bevinden in de Hollywood?
Eeehhhh……..eerlijk gezegd nee, niet. Ik heb er niet echt op gelet. Maar meestal als ik binnen kom ben ik al dronken (hahahaha). Daar let ik niet echt op dan, ik ga gelijk feesten.
Nou gelijk heb je, maar weet je wel of ze duidelijk worden aangegeven, de nooduitgangen?
Jawel dat wel. Boven elke nooduitgang hangt er duidelijk een bordje. Dus ehh dat is wel gewoon aangegeven.
Ok, ik ga je nu wat vragen stellen over de service binnen de Hollywood. Ehh ben je op de hoogte van Hollywood VIP service? Of de limousine service?
Mmmm..ja daar heb ik wel van gehoord maar ehh ik heb zelf tot heden nog geen gebruik van gemaaakt. Maar het lijkt me wel leuk om in de toekomst daar gebruik van te maken.
Ken je toevallig iemand uit jou omgeving die er wel gebruik van maakt?
Eeehhhh….niet uit mijn omgeving nee. Nee die ken ik niet. Heb hem wel vaak zien rijden, maar ken niemand uit mijn vriendenkring die daar gebruik van heeft gemaakt.
Het personeel dat er werkt en achter de bar staat, kan je die betitelen als vriendelijk?
Soms wel en soms niet, ligt eraan of het druk is. Als het druk is dan zijn ze wat agressiefer en wat gestresst maar als het gewoon rustig is dan zijn ze wel vriendelijk ja. Ligt er natuurlijk ook aan wie je tegen over je heb.
Ennuhh..over de wachttijden, moet je bij fouilleren bij de ingang wel eens lang wachten?
Wat ik net al zei, soms wel en soms niet. Als het erg druk sta je weleens lang te wachten maar over het algemeen kan je meestal wel doorlopen.
Wat vind jij lang wachten, in minuten?
Ehh….10 minuten.
En dat gebeurt dus weleens, dat je langer dan dat moet wachten?
Dat komt weleens voor ja, dat kan weleens vervelend zijn.
Overkomt het lange wachten je ook weleens bij de bar? Dat je lang moet wachten op je drankje bijvoorbeeld?
Ehh… ja zoals ik al zei als het erg druk is dan wacht je al sowieso langer. Maar je heb er ook mensen werken die wat slomer zijn dan andere en dat maakt het wel vervelend. Sta je lang aan de bar te wachten, en soms vergeten ze je zelfs. Dan moet je gewoon 2x bestellen, dat overkomt mij weleens ja.
Dus je bent niet echt te spreken over de service achter de bar?
Niet echt nee..
De Hollywood Music Hall is als beste uitgaanscentrum gekozen van Zuid Nederland ben je het hier mee eens?
Persoonlijk ben ik niet mee eens, ik ben niet echt tevreden en onder de indruk. Ik zou zelf voor Alcazar kiezen, omdat ik dat een betere discotheek vind.
Een beter discotheek? Vanwege de sfeer, vanwege de muziek? Of hebben de dingen als beveiliging en service hier ook mee te maken?
Ja die dingen wegen ook allemaal mee, maar het is vooral de sfeer en de muziek die mij bij Alcazar meer aanspreken. Ook het publiek bij Alcazar spreekt mij meer aan. Het is daar toch wat volwassener allemaal.
Ok, ik heb ook wat vragen over de promotiemiddelen van Hollywood. Zie je weleens reclame van Hollywood?
Nee heb ik niet gezien, maar ook nooit echt op gelet. Maar ik zie soms in de stad weleens zo een busje of een limousine van hun rijden, met reclameteksten erop. Die heb ik wel vaker gezien.
Ok dat is opvallend want ze doen wel degelijk meer aan reclame. Flyers bijvoorbeeld en reclame op de radio. Maar daar krijg je niks van mee?
Mmmm.. nee heb ik nooit op gelet. En het valt voor mij ook niet op. En ik ben ook niet een persoon die op zoek is naar zulke dingen buiten de discotheek.
Ze hebben ook een show op de TMF waarbij livebeelden vanuit de HMH worden uitgezonden. Heb je dit weleens gezien?
Ja ik zag het laatst toevallig nog, het is wel leuk om even de sfeer te laten zien aan de mensen die thuis zitten. Of dat de mensen denken van he daar gaan we volgende keer naar toe. Maar ik kijk er zelf niet naar. Het was meer toeval dat ik het gezien heb. Ik ga liever zelf uit dan dat ik naar mensen ga kijken die uitgaan. Hoewel het wel handig is om je vriendin in de gaten te houden als jezelf thuis zit hahahahahahahahahahahahazhhaahhahahahahahahahahaha.
De website van Hollywood, heb je die weleens bekeken of bezocht?
Ehhh….nee nee heb ik totaal niks mee.
Ok want onder andere via de website worden de gasten op de hoogte gehouden van de feesten en nieuwsfeiten. Maar dat is voor jou geen reden om de site te bezoeken. Hoe kom jij dan een al deze informatie?
Nee ik bezoek de site niet nee en de informatie krijg je meestal uit je vriendenkring of van kennissen. Of gewoon van de mensen om je heen. En heb e rook niet echt de tijd voor om zo een website te bezoeken.
Ehh..ik heb wat vragen over de huisstijl van Hollywood. Welke zaal bezoek jij het meest?
Mmmm.. Ik ga meestal naar de danceplanet en naar de rnb zaal omdat ik die toch het beste vind van allemaal. En tja, de rest trekt mij niet zoveel aan.
Ehh,.. Zijn er ook zalen die je absoluut niet bezoekt, en om welke redenen?
Mmmm.. de partyzaal bijvoorbeeld trekt me niet aan en de basement vind ik ook nix. De muziek en het publiek wat daar is heb ik niks mee, zodoende.
Er worden ook speciale feestavonden georganiseerd, zo heb je donderdag bijvoorbeeld de studentenavond. Ga je weleens naar de Hollywood voor een speciale themafeest?
Nee nee ik ben nooit voor een speciaal programma geweest, ik ga gewoon lekker uit en ik zie wel wat op me afkomt. En dan gaan we lekker los he!
Wat vind je van de aankleding van Hollywood en wat voor sfeer het uitademt?
Normaal, gewoon normaal. Het heeft niets bijzonders of spannends. Ik ga er ook niet heen omdat de aankleding mij aanspreekt. Ik ga gewoon voor de gezelligheid en om een leuke tijd te hebben met mijn vrienden.
Nou bedankt voor je tijd, dit was het interview.
Ok, graag gedaan en success verder.
Kernlabel: Veiligheid
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Veilig, genoeg portiers en nooduitgangen.
Kernlabel: Deurbeleid
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Bekende van geweigerde, op grond van kleding/geen vaste klant.
Kernlabel: VIP service
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Op de hoogte, maakt geen gebruik van VIP service
Kernlabel: Personeel/Service
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Vriendelijk, Service laat wat te wensen over (niet altijd effectief).
Kernlabel: Promotie
Dimensie: Hollywood Music Hall website, tvprogramma, flyers, radioreclame.
Lading: Niet bekend met alle promotiemiddelen, vind tvprogramma leuk.
Kernlabel: Huisstijl
Dimensie: Hollywood Music Hall zalen en aankleding.
Lading: Danceplanet en RnB zaal favoriet, door muziek en sfeer.
Lading 2: Partyzaal en Basement niet favoriet (door muziek en publiek), aankleding niet bijzonder.
Interview 2
Wat weet jij over de veiligheid binnen de Hollywood?
Mmm..ik weet dat er voldoende personeel wat betreft de beveiliging is. Al ser wat gebeurt dan zijn ze er bijtijds bij. Er zijn nooduitgangen die ik niet altijd zie, maar weet wel dat ze er zijn. Dus mocht er wat gebeuren dan kan ik wel de weg naar buiten vinden denk ik.
Kunnen we hieruit concluderen dat jij je veilig voelt binnen de Hollywood?
Mmmm..eeuuhh…Weet ik niet met zekerheid te zeggen. Hollywood is een vrij grote tent en weet bijvoorbeeld niet hoe ze met een brand omgaan. Heb zelf nooit brandblussers zien hangen daar. Er moet eerst wat gebeuren voordat je weet of een zaak echt veilig is of niet. Heb ook geen idée of ze oefenen op een eventuele brand bijvoorbeeld.
Maar qua gevoel? Voel jij je veilig?
Gevoel? Dan moet ik toch nee antwoorden.
Hoevaak ben je gefouilleerd bij de ingang?
Ik ben iedere keer gefouilleerd, het is niet voorgekomen dat ze me hebben laten gaan een keer.
Ok, en ben je weleens geweigerd?
Ja in het begin dat ik daar kwam werd ik weleens geweigerd, maar naarmate ik vaker kwam werd ik niet meer geweigerd. Ik ging vaak mee met vrienden die daar al langer kwamen. De portiers willen liever vaste klanten binnen hebben, vooral in het weekend. Nu word ik niet meer geweigerd dus. Als ze je beginnen te herkennen dan zit dat wel goed.
Dat kreeg je toen ook als reden, dat je geen vaste klant was?
Ja inderdaad, dat kreeg ik als reden.
Ken je ook iemand anders uit je omgeving die weleens geweigerd is?
Ja uit mijn vriendenkring zijn er ook een paar geweigerd in de beginperiode. Maar die komen nu ook gewoon binnen.
Werden zij op dezelfde gronden als jij geweigerd?
Mmmm..ook ja. Sommige van mijn vrienden kregen te horen dat hun outfit niet gepast was. Dus dan kom je ook niet binnen.
Je heb er al wat over verteld over de nooduitgangen, maar zou je zo uit je hoofd kunnen vertellen waar de nooduitgangen zitten?
Niet zo 1, 2, 3 ben best wel vaak in Hollywood dus weet wel waar de deuren naar buiten zitten, maar echt de nooduitgangen durf ik niet te zeggen.
Maar je weet wel of ze duidelijk zijn aangegeven?
Euhh..mmm eerlijk gezegd heb ik daar niet echt op gelet. Je bent daar binnen om te feesten en dan ga je niet naar nooduitgangen lopen zoeken.
Ik heb wat vragen over de service van Hollywood. Ben je op de hoogte van hun VIP of limousine service?
Ik ben er op de hoogte van maar ik heb er zelf nooit gebruik van gemaakt. Die limo zie je best wel vaak op straat rijden. Die is wel bekend hier in Rotterdam. Maar nee ik heb er nooit gebruik van gemaakt.
Ken je iemand uit je omgeving die daar gebruik van heeft gemaakt?
Euh..ook niet echt. Heb het weleens op tv gezien, je hebt er programma’s over. Ik ken niemand persoonlijk die er gebruik van heeft gemaakt.
Het personeel dat er werkt en achter de bar staat, kan je die betitelen als vriendelijk?
Dat scheelt per persoon. Als de portiers je herkennen en als je je drankje bij dezelfde persoon besteld dan zijn ze al wat vriendelijker. Maar als het drukker is dan komt het barpersoneel wat stresserig over, dat is jammer.
Overkomt het je weleens dat je lang moet wachten bij de ingang, en wat vind jij lang wachten?
Mmmmmmm…….Als ik meer dan een kwartier moet wachten in de rij vind ik dat lang. Helaas overkomt me dat wel vaak bij de Hollywood. Vooral zaterdagavond. Ze doen dit natuurlijk om de veiligheid van de gasten te waarborgen dus echt klagen mogen we niet.
Overkomt het lange wachten je ook weleens bij de bar? Dat je lang moet wachten op je drankje bijvoorbeeld?
Dit valt wel mee. Euhh …Ik heb weleens meegemaakt dat drankjes gewoon vergeten werden. Dit is wel irritant. Als je wat vaker komt dang a je de mensen achter de bar ook herkennen. Dan weet je bij wie je snel een drankje krijgt en bij wie het wat langer duurt allemaal.
Dus je bent wel te spreken over de service achter de bar?
Mmmmmm over het algemeen wel ja. Zou niet eerlijk zijn als ik zou zeggen dat het helemaal kut is.
De Hollywood Music Hall is als beste uitgaanscentrum gekozen van Zuid Nederland ben je het hier mee eens?
Euhh.. ben het hier wel mee eens denk ik want ik ken simpelweg geen andere uitgaanscentra in Zuid Nederland. Het concept van verschillende discotheken onder 1 dak ken ik alleen van Hollywood Music Hall.
Ok, ik heb ook wat vragen over de promotiemiddelen van Hollywood. Zie je weleens reclame van Hollywood?
Mmmm…wat ik al zei die limo natuurlijk. Die zie je in het weekend veel rijden in Rotterdam centrum. En soms zie ik weleens van die aanplakbiljetten op straat maar ik moet eerlijk zeggen dat ik niet echt let op dat soort dingen.
Ze hebben ook een show op de TMF waarbij livebeelden vanuit de HMH worden uitgezonden. Heb je dit weleens gezien?
Nee…was ik ook niet van op de hoogte. Weet wel dat er vroeger een programma was van Mental Theo. Dat keek ik wel af en toe. Wel een leuk een idée om beelden van de Hollywood te laten zien. Kunnen de mensen thuis wat sfeerproeven. Ga wel een keer naar kijken denk ik.
De website van Hollywood, heb je die weleens bekeken of bezocht?
Nee ik zelf niet, heb daar nix mee. Ken wel iemand die die site bezoekt voor feesten en foto’s enzo. Maar ik hoor meestal dat soort dingen van vrienden en kennisen.
Ehh..ik heb wat vragen over de huisstijl van Hollywood. Welke zaal bezoek jij het meest?
De rnb zaal en danceplanet. Daar vind het muziek en het publiek het leukst.
Mmmmm,.. Zijn er ook zalen die je absoluut niet bezoekt, en om welke redenen?
Nee niet perse. Maak meestal een rondje langs alle zalen en vind het overal wel gezellig. Als ik echt een zaal moet noemen dan zeg ik dat feestcafe gebeuren. Vrouwen aan de bier word ik misselijk van!
Er worden ook speciale feestavonden georganiseerd, zo heb je donderdag bijvoorbeeld de studentenavond. Ga je weleens naar de Hollywood voor een speciale themafeest?
Mmmm..nee wel vaak aan gedacht maar nooit aan toegekomen. Ik ga meestal op zaterdag en dan zijn er volgens mij niet vaak speciale themafeesten georganiseerd.
Wat vind je van de aankleding van Hollywood en wat voor sfeer het uitademt?
Euhhh..als je ziet dat het publiek toch vrij jong is vind ik de aankleding wel mooi. Ziet er toch allemaal wel luxe uit.
Nou bedankt voor je tijd, dit was het interview.
Graag gedaan.
Kernlabel: Veiligheid
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Niet veilig, twijfelt over noodplannen.
Kernlabel: Deurbeleid
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Wel eens geweigerd, op grond van kleding/geen vaste klant.
Kernlabel: VIP service
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Op de hoogte, maakt geen gebruik van VIP service
Kernlabel: Personeel/Service
Dimensie: Hollywood Music Hall
Lading: Vriendelijk, Service laat wat te wensen over (niet altijd effectief).
Kernlabel: Promotie
Dimensie: Hollywood Music Hall website, tvprogramma, flyers, radioreclame.
Lading: Niet bekend met alle promotiemiddelen
Kernlabel: Huisstijl
Dimensie: Hollywood Music Hall zalen en aankleding.
Lading: Danceplanet en RnB zaal favoriet (door muziek en sfeer), aankleding mooi
Lading 2: Feestcafe geen favoriet door publiek.
Het 3e interview is wel afgenomen en gelabeld. De persoon die dit interview heeft afgenomen heeft het per ongeluk alleen thuis op de computer laten staan. U kunt Azam Nurujeman vragen om dit alsnog op te sturen. De labels zijn wel gebruikt omdat Azam deze al in een schema had gezet voor stap 7.
Abonohu te:
Posto komente (Atom)
Nuk ka komente:
Posto një koment